Путовање на одмор је стресно у најбољим околностима, али путници који су се прошлог месеца одлучили за Соутхвест Аирлинес имали су посебно мучну искушење.
Зимска олуја изазвала је пустош у Америци током празника, што је резултирало хиљадама отказаних летова. Али Соутхвест је био посебно погођен, отказавши 15,000 летова, или више од 60% планираних летова, у једном тренутку бацајући скоро 2,500 сваког дана.
Твитер је био испуњен са сценама насуканих путника којима је речено да неће моћи да лете кући данима, а многи су то оценили као „потпуни колапс” од стране авио-компаније.
Чак је и председник Бајден рекао да „наша администрација ради на томе да авио-компаније буду одговорне“ и усмерава погођене путнике Министарству саобраћаја да види да ли имају право на надокнаду.
Док су све авио-компаније биле тешко погођене, Соутхвест (ЛУВ Преузмите бесплатан извештај изгледало је посебно неприкладно да се носи са олујом, због комбинације застарелог софтвера за планирање и недостатка запослених.
Проблеми Југозапада нису почели овде Прошле године, Запослени у Југозападу почели су да пикетирају да скрене пажњу на њихове наводе да ново руководство компаније није трошило довољно на запошљавање нових запослених или неопходне надоградње своје инфраструктуре, уместо да руководиоцима исплаћује велике бонусе.
Али док су празници готови, чини се да проблеми Соутхвеста нису у ретровизору.
Авиокомпанију су тужили путници који тврде да авио-компанија није обезбедила повраћај новца, према Иахоо! Вести.
Предложена групна тужба поднета је 30. децембра у савезном суду Њу Орлеанса.
Путник Ерик Капдевил оптужио је Соутхвест за кршење уговора, тврдећи да је авио-компанија њему и његовој ћерки понудила кредит само након што су укинули њихов лет за Портланд, Орегон из Њу Орлеанса 27. децембра. Он тражи одштету за путнике на летовима Соутхвест отказаним од 24. децембра који нису добили повраћај новца или надокнаду.
У жалби се наводи да погођени купци „не могу да користе своје авио карте без своје кривице и да не остварују корист од своје погодбе са туженим“.
Соутхвест преузима одговорност Соутхвест је изјавио да намерава да надокнади погођеним путницима трошкове као што су хотел у последњем тренутку, изнајмљивање аутомобила и трошкови оброка, али то може потрајати неколико недеља.
Након подношења тужбе, извршни директор Боб Џордан се извинио.
„У име Соутхвест-а, желим да вас обавестим да нам је тако жао“, рекао је Џордан у е-поруци погођеним купцима. „Наша сврха је одувек била да повежемо наше купце са оним што је важно у њиховим животима. И ове празничне сезоне, док сте правили планове са нама да урадите управо то, нисмо успели."
Јордан је такође понудио погођеним купцима 25,000 наградних поена — у вредности од око 300 долара — према програму честих путника компаније „као гест добре воље“.
Извор: хттпс://ввв.тхестреет.цом/травел/соутхвест-гетс-евен-море-бад-невс?пуц=иахоо&цм_вен=ИАХОО&иптр=иахоо