Соутхвест Аирлинес каже да ће празнични слом погодити резултате у четвртом кварталу

Соутхвест Аирлинес' Кршење празника ће „сигурно“ погодити резултате у четвртом кварталу, рекли су руководиоци у четвртак, додајући да ће бити потребно неколико недеља да се разраде захтеви погођених путника за надокнаду трошкова.

Хаос у целом систему заглавио је стотине хиљада купаца током празничне недеље и привукао је пажњу Вашингтона.

повезане вести о инвестирању

Та нискотарифна авио-компанија смањила је распоред у последњих неколико дана, летећи само око једне трећине својих планираних летова, у очајничком покушају да стабилизује свој рад и доведе авионе и посаду тамо где треба.

Соутхвест је рекао да очекује да ће у петак радити по нормалном распореду. Отказано је 39 летова заказаних за петак, према ФлигхтАваре-у, у односу на више од 2,300 у четвртак.

„Имамо све руке на палуби и тестирана решења која подржавају обновљену операцију. Уверен сам, али сам и опрезан“, рекао је извршни директор Боб Џордан у допису особља у четвртак.

Авио-компанија је такође наставила продају карата за петак, након паузе коју је спровела пре него што је стабилизовала свој распоред, рекао је Џордан, ветеран Југозапада који траје више од три деценије. постао извршни директор у фебруару.

Операција Соутхвест-а се расплела током празника недељу дана после сурово зимско време захватило је САД Када се већина авиокомпанија опоравила крајем прошле недеље, проблеми Соутхвеста су се погоршали. Руководиоци су навели изазове укључујући преоптерећене интерне платформе за планирање које су кључне за усклађивање посаде са летовима.

Руководиоци су у четвртак обећали да ће побољшати платформе за распоређивање посаде и рекли да су напори за модернизацију већ у току, али су приметили да такви пројекти трају годинама.

У разговору са новинарима у четвртак, главни комерцијални директор Рајан Грин рекао је да ће „сигурно бити утицаја на четврти квартал“.

Али руководиоци су одбили да дају процену колико ће поремећаји укупно коштати авио-компанију. Сличан инцидент у октобру 2021. коштао је авио-компанију око 75 милиона долара, рекао је авиопревозник прошле године, али је овај догађај трајао дуже, са више путника који су летели због празника и знатно виших цена карата.

Превозник је раније рекао да очекује да ће квартални приход порасти за чак 17% у односу на 2019. годину, када је донео близу 6 милијарди долара.

Соутхвест се суочава са значајним изазовима корисничке службе да надокнади путницима трошкове који се односе на отказане летове. Неки путници су имали и друге трошкове осим хотела и оброка, као што су замена тоалетних потрепштина и других основних ствари.

Џек Леон, 34-годишњи учитељ који је планирао да лети на југозапад на Божић, отказао је своје путовање у Бостон након низа промена летова које би преполовиле његов одмор. Леон је морао да се врати на аеродром у четвртак, четири дана након што је његово путовање искочило из шина, како би обезбедио надокнаду за повратни лет пошто није могао да дође до корисничке службе путем телефона, е-поште или онлајн обрасца.

„За компанију која говори о љубави и има срце као графику, није било много љубави на Божић“, рекао је Леон.

У покушају да умири своје најлојалније купце, Соутхвест је у четвртак рекао да ће продужити квалификациони период за елитне статусе који долазе са погодностима као што су бесплатни Ви-Фи, рани укрцај и, у неким случајевима, пропусница за пратњу.

Сузие Цхисм, 33-годишња уметница из Нешвила у Тенесију, рекла је за ЦНБЦ да јој је отказан лет 26. децембра Соутхвест кући из Лас Вегаса, због чега је пропустила недељу дана рада и свој последњи музички наступ у години.

„Моје путовање од две ноћи одједном траје недељу дана“, рекао је Чизм. "Губитак прихода је поразан."

Чизм је рекла да је могла да резервише нови лет са Граница за петак увече.

„Једноставно не верујем да ће ме Соутхвест одвести тамо“, рекла је.

Неки такмичари су рекли да хоће максималне цене за одређене градове како би се помогло насуканим путницима са југозапада да стигну до својих одредишта без пораста цена, али претраге карата у четвртак су ипак вратиле неке летове у једном правцу за 600 долара или више.

Ови потези уследили су након што је министар саобраћаја Пете Буттигиег позвао превознике да ограниче цене карата.

У писму генералном директору Соутхвеста у четвртак, Буттигиег је рекао да ће Соутхвест сматрати одговорним ако брзо не рефундира путницима за отказане летове, надокнади им трошкове и врати изгубљене торбе.

"Никаква финансијска надокнада не може у потпуности да надокнади путнике који су пропустили тренутке са својим породицама које никада не могу да врате - Божић, рођендане, венчања и друге посебне догађаје", написао је Буттигиег. „Зато је толико важно да Соутхвест почне са надокнадом путника за оне трошкове који се могу мерити у доларима и центима.

Буттигиег је за НБЦ Нигхтли Невс рекао да ће Одељење за саобраћај ставити Соутхвест "под микроскоп" и наплатити новчане казне ако је потребно како би се осигурало да авио-компанија исправно поступа према путницима.

Неколико посланика је такође рекло да ће испитати шта је изазвало велике проблеме Соутхвеста током прошле недеље.

Акције Југозапада су у четвртак порасле за скоро 4%, али су акције и даље у паду за више од 7% ове недеље на око 33 долара по акцији. ЦФРА Ресеарцх је раније у четвртак смањио своју 12-месечну циљну цену за југозапад са 47 долара на 41 долар, али задржао свој снажан рејтинг куповине акција.

„Историја показује да купци обично не напуштају авио-компанију заувек чак и након ужасног искуства због робне природе производа“, написао је аналитичар ЦФРА Колин Скарола.

Не слажу се сви купци.

Алекс Кејн, 37, требало је да одлети кући на Бадње вече у Сијетл из Денвера, једног од аеродрома који су најтеже погођени прекидима. Уместо тога, након што је Кејнов лет отказан у 2 сата ујутру, он и његова девојка су се возили 18 сати у изнајмљеним колима до аеродрома у Редмонду, Орегон, где су узели Аласка Аирлинес лет кући.

У најмању руку, пар планира да затражи надокнаду за хотеле, изнајмљени аутомобил, бензин и лет Аласка Аирлинеса. Каин је проценио да су трошкови износили чак 3,000 долара.

„Нема новца који би нам могли дати да поново летимо на југозапад“, рекао је Каин за ЦНБЦ.