Порески стручњаци „веома скептични“ у погледу проширених гласовних робота ИРС за планове плаћања

Ако добијете рачун за порез и желите помоћ од Пореске управе за постављање плана плаћања, новопроширени гласовни ботови могу омогућити бржу телефонску услугу, према агенцији. Али неки порески стручњаци сумњају у нови план за смањење времена чекања. 

Гласовни ботови ИРС-а вођени вештачком интелигенцијом сада могу телефоном да помогну пореским обвезницима да поставе или унесу измене у планови плаћања.

„Први пут у 160 година, ова агенција је у могућности да успешно ступи у интеракцију са пореским обвезником користећи вештачку интелигенцију да приступи њиховом налогу и реши га, у одређеним ситуацијама, без чекања“, рекао је заменик комесара ИРС Дарен Гилот за новинаре позив. 

Међутим, позиваоци могу и даље разговарати са агентом ако је потребно.

То је можда лакше рећи него учинити.

Званично, просечно време чекања телефона било је 23 минута у 2021 Национални адвокат пореских обвезника. Али агенција се бори са кадровима и повећаним обимом позива. У свом извештају за 2021. Конгресу, Национални адвокат пореских обвезника је назвао телефонску услугу као једну од најзначајнија питања, уз напомену да је агенција одговорила на само 11% позива током фискалне 2021.

Више од Личне финансије:
80% економиста види „стагфлацију“ као дугорочни ризик
Зашто многи млађи бејби бумери могу наџивети своју уштеђевину од 401 (к).
1 од 4 исељеника "озбиљно размишља" о одрицању од америчког држављанства

Ево како функционишу гласовни ботови: Када добијете рачун од пореске управе, можете да позовете агенцију и следите гласовне кораке да бисте потврдили свој идентитет. Достављањем ИД-а позиваоца из вашег писма пореске управе, ботови могу да деле опције плана плаћања и помогну у подешавању једног.

Можете се квалификовати за коришћење услуге са пореским билансом од 25,000 долара или мање, што је већина планова плаћања ИРС, према званичницима агенције. 

Пореска управа користи гласовне ботове који одговарају на телефон од јануара, одговарају на основна питања плаћања или обавештења како би скратили дуго чекање. Међутим, најновија надоградња је прва прилика да гласовни ботови реше проблем пореског обвезника.

Наравно, сложени проблеми, као што су ослобађање од казне или тешкоћа, и даље могу захтевати живог агента, каже пореска управа.

Агенција планира да прошири способност гласовних робота како би омогућила пријем аутентификованих позивалаца порески преписи, историју плаћања и тренутни износ дуга.

Иако Пореска управа очекује да ће нове проширене функције бити у потпуности примењене ове недеље, неки порески професионалци су још увек несигурни у вези са гласовним ботовима.

Дан Херрон, сертификовани финансијски планер и ЦПА са саветницима за елементарно богатство у Сан Луис Обиспоу у Калифорнији, рекао је да су гласовни ботови добра идеја за „веома једноставне ствари“, као што су питања о равнотежи. Али он је „веома скептичан“ према ботовима који постављају планове плаћања са више покретних делова. 

Штавише, гласовни ботови без одговора могу изазвати додатне фрустрације међу позиваоцима, рекао је Адам Марковитз, уписани агент и потпредседник у Ховард Л Марковитз ПА, ЦПА у Леесбургу, Флорида. 

„Да ли неко заиста добија било шта да реши АИ гласовни бот за било коју компанију, а камоли за Службу унутрашњих прихода?“ додао је он.

Филис Џо Кјуби, уписани агент са седиштем у Њујорку и председница Друштва уписаних агената државе Њујорк, оптимистична је у погледу проширених гласовних робота и аплаудира агенцији за „софистициранију аутоматизовану помоћ пореским обвезницима“.

Међутим, она брине да би порески обвезници могли да „загризу више него што могу да сажваћу“ и да пристану на нереалне месечне уплате приликом постављања плана путем аутоматизованог система.

„Надам се да је пореска управа успоставила своју вештачку интелигенцију да пита пореске обвезнике да ли могу да приуште месечну уплату на коју се слажу“, рекла је она.

ЦНБЦ се обратио пореској управи за коментар.