Крај размишљања о обиљу

У светлу поремећаја у ланцу снабдевања и забринутости за климу, сви преиспитујемо наше прошло „размишљање о обиљу“ — веровање да можемо да добијемо шта год желимо, кад год то желимо.

У ствари, трендови Фјорда 2022. доводе у питање да ли оскудица, несташице, кашњења у прекидима, закони штедње и фактори одрживости доводе до краја размишљања о обиљу и покрећу одмеренији приступ потрошњи.

Као резултат тога, трговци на мало морају поново да размисле како да креирају нове стратегије за економију у којој потрошачи могу да купују мање производа — било зато што не могу да набаве робу или зато што не желе.  

Непосредна брига су потрошачи који не могу добити оно што желе. Док пандемија наставља да баца кривуље, недостатак производа и особља не нестаје преко ноћи. Док гледамо унапред, трговци на мало ће морати да уједине све делове својих организација, укључујући ланац снабдевања, корисничку подршку и маркетинг, да би задовољили своје купце и подржали репутацију бренда. Чак и тада, многа уска грла су ван контроле трговаца.

Пошто купци осећају нестабилност цена, рокова испоруке и недоступности жељене робе, неизбежно ће бити гласни на мрежи када не могу да добију оно што желе. Зато је управљање очекивањима и даље критично. Запамтите, након скоро две године проблема у ланцу снабдевања, потрошачи нису нови у овоме. У извесној мери су обучени да прихвате дуже време чекања и за дневне потрепштине и за ствари са великим улазницама као што су конзоле за игре и намештај. Ово је речено, трговци на мало треба да се носе са изазовима са пажњом и да буду унапред у вези са доступношћу производа и ценама тако што ће јасно и ефикасно комуницирати са купцима.

Такође видимо све већи сегмент потрошача који пажљивије размишља о утицају које њихове одлуке о куповини имају на животну средину и друштво у целини. Ово позива трговце на мало да створе агилну културу „континуираног ресетовања“ и поновног проналажења која је употпуњена истинском и сврховитом посвећеношћу принципима заштите животне средине, друштва и управљања (ЕСГ).

У студији Аццентуре из 2021. године, 50% потрошача је рекло да излазе из пандемије након што су поново замислили своје понашање и вредности. Они су поново проценили шта им је важно у животу и све су више фокусирани на своју личну сврху. Ово има директан утицај на то шта, како и зашто купују.

Док доводимо у питање улогу размишљања о обиљу у малопродаји, „мање“ не мора да значи „губитак“. Преиспитивање наше подразумеване поставке обиља је важан први корак. Други је да почнемо да сарађујемо са другима у екосистему како бисмо се ухватили у коштац са климатским променама — нашим најхитнијим изазовом.

Као резултат тога, можемо очекивати да видимо растући замах ка „регенеративном пословању” – оном који замењује традиционални модел „узми, направи, одложи” кружнијим приступом. Овај пут би могао да укључи истраживање нових пракси као што су динамичко одређивање цена, микро фабрике и хипер-локализована производња. Такође је вероватно да ће покрет „позитивне природе“ стећи популарност у наредним годинама. Позитивна природа значи повећање отпорности наше планете и друштава да зауставе и преокрену губитак природе.

Коначно, продавци ће можда морати другачије да мере успех. Пошто потрошачи купују мање нових производа, а услуге чине већи део малопродајних прихода, традиционалне пословне метрике као што су просечна вредност поруџбине (АОВ) и просечна величина корпе (број артикала продатих у свакој куповини) треба да се ажурирају. Продавци би требало да додају мере попут ангажовања, перцепције сврхе и вредности компаније и лојалности купаца.

Ови фактори помажу у одређивању вредности клијента, не само трансакције по трансакцији, већ током целог живота. Они граде нијансиранији однос између потрошача и њихових брендова. А то је нешто што ће свима добро послужити док се упуштамо на тржиште након обиља.