Организовани потрошач — како одговорити на растући малопродајни тренд овог празника

С обзиром да се врхунац празничне сезоне брзо приближава, растуће цене и флуктуирајући нивои залиха не би били на листи жеља ниједног купца - или било ког продавца. Међутим, док амерички потрошачи несумњиво узимају кораке за организовање пажљивије сезонске куповине ове године, трговци се могу охрабрити због чињенице да је жеља потрошача да уживају у празничном духу јака као и увек.

Купци се организују

АкцентураАЦН
најновији годишњи Анкета о празничним куповинама сматра да се огромна већина (84%) потрошача радује овогодишњим празницима. У исто време, „организовани потрошач“ би требало да буде кључни тренд куповине ове године, јер купци желе да повећају своје буџете и изоштре фокус на томе да добију оно што им је потребно.

Овај умерени оптимизам утиче не само на то колико људи троше, већ и када купују. Дакле, док је више од трећине испитаника изјавило да планира да се држи фиксног буџета за празнике, све више и више купује раније како би распоредили трошкове на дужи период.

На пример, 100% потрошача су рекли да су почели са празничном куповином већ у августу. А сваки шести је био истински раноранилац, почевши још на почетку године како би се искористиле распродаје и попусти после празника.

Такође постоје докази да организовани потрошачи постају креативни у погледу давања поклона. Тхе преглед показује, на пример, да више од једног од пет купаца планира да потроши више на материјале за израду домаћих поклона него што су то чинили прошлих празника.

Продавцима је потребан одговор заснован на подацима

Са пооштравањем буџета, добра вест за потрошаче је да многи трговци на мало имају вишак залиха који треба да пребаце, што чини промоције и понуде вероватнијим. Аццентуреово засебно истраживање међу руководиоцима малопродаје у САД открило је, на пример, да више од трећине компанија предузима посебне мере или дубоко дисконтује вишак залиха.

Сличан број поново оптимизује своје цене и промоције, увиђајући да овогодишњи тренд за организованије и свесније потрошаче захтева додатну прецизност у одговору. То значи да посветите још већу пажњу подацима о купцима, осигуравајући да маркетинг и промоције буду циљани на купце и производе за које ће имати максималан ефекат.

Уз продужену сезону празничне куповине, време је такође кључно. А имати динамичан маркетинг и план промоције је од кључног значаја. Ово би требало да буде усидрено око постојећег инвентара тамо где је то потребно. Али такође мора бити у стању да се брзо прилагоди променљивим потребама потрошача током дужег периода пред празничну сезону.

Физичка куповина је поново у центру пажње

Док потрошачи желе да иза себе оставе поремећаје у вези са пандемијом, продавнице су поново централне у њиховим плановима за празничну куповину. Купци планирају да око половине својих празничних куповина обаве у продавници ове године.

Међутим, паметни продавци препознају да је ова жеља за куповином у продавници више него чисто трансакцијска. Све већи број потрошача тражи више од искуства, што наглашава потребу за услугама које доносе нешто додатно – било да је то могућност да једу пре/после куповине, да се лече у козметичком салону или да једноставно преузму куповине направљене на мрежи.

У ствари, како потрошачи почињу да примећују растуће трошкове кућне доставе, преузимање у продавници постаје све диференцираније за малопродајне брендове. Скоро седам у десет Купци су рекли за Аццентуре да би постојање посебног простора за прикупљање у продавници сада утицало на њихов избор продавца.

Нагиње се стримингу уживо

Ово брисање граница између онлајн и физичке куповине наводи иновативне трговце на мало да креативно размишљају о изгледу продавница и боље искористе дигиталне технологије како би помогли својим запосленима да испоруче врхунска искуства.

Одличан пример је тренд стриминга уживо директно из продавница. Већ је око половине продаваца у Аццентуре-овој анкети рекло да планирају да користе продавницу као студио за стриминг уживо или да створе виртуелни простор за куповину посебно за празничну сезону.

Нордстром, на пример, од прошле године нуди стримове уживо у категоријама као што су лепота, дом и одећа. На њиховој веб страници можете пронаћи неке од њихових сарадника у продавници који су направили мини видео записе са препорукама о одређеним. Такође су водили емисије о лепоти са темом празника са стручњацима водећих брендова, укључујући лични наступ водеће шминкерице Шарлот Тилбери.

Слично томе, Авон користи стриминг уживо, укључујући видео ћаскање, продају уживо, консултације и виртуелне услуге, као високо-додирно средство за образовање и интеракцију са потрошачима.

Примери попут ових нису само забаван и привлачан начин да се подрже канали продаје на мрежи, већ су и фантастична прилика да се инвестира и искористи таленат радне снаге на првој линији, дајући запосленима потпуно нови начин да пронађу свој глас, прикажу своју стручност и унапреде своје каријере.

Циљање на организованог потрошача

sa купци пажљивије организујући своју празничну потрошњу, трговци који желе да одрже профитабилност морају да постану паметнији у погледу начина на који циљају своје промоције и прилагоде своја малопродајна искуства.

Проналажење забавних, узбудљивих и иновативних начина вођених технологијом да се задовоље потребе потрошача и побољшају искуства куповине биће централно за пружање незаборавних искустава, задовољавање потреба потрошача и на крају испоруку здравог врха и резултата овог празника и даље.