Три тренда е-трговине која ће променити начин на који купујемо 2023

Е-трговина више није у порасту за све категорије и брендове. Раст малопродаје на мрежи пада са максимума изазваних пандемијом. Еуромонитор Интернатионал очекује да ће онлајн продаја производа забележити једноцифрени раст у свакој од наредних пет година. Ова стопа је далеко нижа од максимума од више од 30% у 2020.

Али е-трговина остаје доминантна сила, која чини 47% раста малопродаје до 2027. Међутим, трговци на мало и брендови морају да постану паметнији када траже следећу прилику. Канал на мрежи достиже нови ниво зрелости, посебно на развијенијим тржиштима е-трговине где стопе пенетрације за одређене категорије могу достићи горњу границу. Као такви, трговци на мало и брендови примењују нове тактике како би досегли и ангажовали потрошаче. И то уступа место три тренда е-трговине.

Е-прилагођавање

Брендови стављају „прилагођено“ у „купац“. Већа жеља за персонализацијом значи нудити шири спектар прилагођених опција за куповину на мрежи. У ствари, 47% дигиталних потрошача очекивало је бољу персонализацију у замену за своје личне податке, према најновијем Еуромониторовом истраживању Глас потрошача: Дигитална анкета. Технологије попут вештачке интелигенције олакшавају брендовима да прилагоде производе на захтев или побољшавају ниво индивидуалног искуства куповине.

СтарбаксСБУКС
је одличан пример компаније која је успела да прихвати прилагођавање. Гигант кафића нуди више од 170,000 опција прилагођавања у својој апликацији и напоменуо је у извештају о заради да је ова иницијатива била „највећи покретач“ повећане потрошње по кориснику у историји. Оператери брзе услуге широм Северне Америке и Европе узимају страницу из Старбуцксове стратегије како би побољшали ниво избора или избора који се нуде кроз сопствене апликације.

Измењивачи игара

Компаније на мрежи позајмљују тактике игара како би подстакле раст. Ниске стопе конверзије муче е-трговину са купцима који одустају од куповине због испоруке, плаћања или техничких препрека. Три четвртине дигиталних потрошача напустило је куповину на мрежи прошле године, према Еуромониторовом Гласу потрошача: Дигитална анкета. Главни разлог? Неочекивани трошак испоруке.

Гамификовање трговине или опонашање техника из света игара како би се подстакло жељено понашање, користи моћ награда и конкуренције да инспирише активност апликације. Компаније такође интегришу ове функције за прикупљање вредних података прве стране, што је постало теже због строжих ограничења приватности.

Јеббит са седиштем у Бостону нуди брендовима могућност додавања квизова и других интерактивних елемената на веб странице без инжењерске подршке. Извршни директор Том Кобурн рекао је да је Џебит приметио да је интересовање за ове функције порасло у последњих 18 месеци због промена у регулативи и укидања колачића трећих страна.

Још један фактор: бум е-трговине изазван пандемијом и схватање да је онлајн искуство потребно да се прилагоди. „Сада са платформама као што је ТикТок које привлаче пажњу потрошача, друге платформе сада кажу да такође морамо да створимо забавно и занимљиво искуство“, рекао је Кобурн у интервјуу на НРФ 2023: Ретаил'с Биг Схов.

Сензорна куповина

Брендови користе технологију за креирање мултисензорног корисничког искуства на мрежи како би боље симулирали куповину лично. Продавнице е-трговине се трансформишу са више имерзивног визуелног и звучног садржаја. Поред тога, брендови почињу да гурају унапред Веб 3.0, користећи технологију да изазове сва чула попут додира, мириса и укуса.

Недавна достигнућа потакнуле су или највеће компаније са најбогатијим ресурсима или иновативни стартупи. На пример, гигант лепоте и личне неге Л'Ореал користи нову технологију слуха да би помогао да се прене утисак мириса преко интернета помоћу звука. У међувремену, јужнокорејска козметичка компанија Аморепацифиц креирала је уређај за мерење коже у сарадњи са МИТ-ом који омогућава корисницима да прате реакцију своје коже на спољашње стимулусе, доносећи осећај додира у дигитално доба.

2023. би могла да означи преломну тачку. Потрошачи су све угоднији са Веб 3.0, а брендови су у бољем положају да га искористе за импресивна искуства. Играчи лепоте и моде, који користе лични стил потрошача, вероватно ће видети највећу предност.

Три тренда који ће вам помоћи да обезбедите раст на мрежи

Компаније које желе да напредују на мрежи морају проактивно да циљају, стекну и конвертују новог дигиталног потрошача. У анкети Еуромонитор-а у индустрији из новембра 2022., 45% професионалаца је рекло да је пружање позитивног дигиталног корисничког искуства кључно за успех. Више него икад, важно је да компаније разумеју дигитални трендови и смене у циљу стицања конкурентске предности и бољег услуживања купаца.