Десет најбољих пословних књига за 2022

Сваке године прочитам 40-50 књига и прегледам још десетине. Док се већина мог читања фокусира на корисничку подршку и корисничко искуство (ЦКС), повремено залутам у лидерство, маркетинг и друге пословне теме. Дакле, ако се мучите да пронађете поклон за свог шефа, колегу или пријатеља у послу, не тражите даље. Књиге су савршен поклон. Ево мојих десет најбољих избора за 2022.

1. Организација без трења: пружите сјајно корисничко искуство уз мање напора од Билла Прицеа и Давид Јаффеа. Велики сам обожаватељ стварања лаког, згодног и неометаног искуства. Чак сам написао и књигу о овој теми 2018. (Револуција погодности). Ако је неко квалификован да пише о овој теми, онда је то особа која је била први Амазонов глобални потпредседник за корисничку подршку. За мене, Амазон је постер дете за практичност и мало/без трења. (Преглед од две речи: Уклоните трење.)

2. Економија метала: Шест стратегија за трансформацију вашег пословања како бисте напредовали у револуцији потрошача усмереној на мене од Јоел Бинес. Наши купци су паметни када је у питању услуга корисницима. Са својим повећаним очекивањима, они буквално преписују правила пословања, посебно корисничко искуство. (Рецензија од једанаест речи: Купац мисли: „Све је о мени,“ и требало би да буде.)

3. Направљен да победи: Дизајнирање културе усредсређене на купца која повећава вредност за ваше пословање од Аннетте Франц. Ниједна одлука не би требало да се доноси без претходног размишљања о купцу и утицају које одлука има на њега/њу. Ова књига се много фокусира на људе, и на ваше клијенте и на запослене. Трећи принцип је омиљен и односи се на стављање купаца на прво место... и на стављање запослених više први. (Преглед од шест речи: Десет принципа за подизање вредности купаца.)

4. Од импресионираних до опседнутих: 12 принципа за претварање купаца и запослених у доживотне обожаватеље од Јое Пицоулта. Немојте само стварати задовољавајуће корисничко искуство. Креирајте незаборавне! Пицоулт вам показује како да своје купце претворите у амбасадоре бренда који певају ваше хвале својим пријатељима, колегама и члановима породице. (Рецензија од девет речи: можете учинити више од тога да импресионирате своје клијенте.)

5. Лидерова плејлиста: Ослободите моћ музике и неуронауке да трансформишете своје вођство и свој живот од Сузан Друм. Знали ми то или не, у нашим главама имамо „листу за репродукцију“ речи. То долази из наших прошлих искустава, а понекад нас може спречити да постигнемо свој потенцијал као лидера. Друмм тренира извршне директоре милијардера, политичаре и руководиоце Фортуне 100, трансформишући њихове лидерске способности мењајући песме и речи које их подсвесно спутавају. (Рецензија од шест речи: Ритам ће вас ухватити!)

6. Приручник о култури: 60 веома ефикасних радњи које ће помоћи вашој групи да успе од Даниел Цоиле. Иако је ова књига о било којој култури коју покушавате да створите у својој организацији, сматрао сам је посебно корисном за компаније које желе да буду фокусиране на купце. Оно што се дешава изнутра потрошач осећа споља. Стварање праве културе је важно за купце и запослене. Ова књига ће вас довести на прави пут. (Преглед од осам речи: Права култура је важнија него икад!)

7. Запослени на првом месту: инспиришите, ангажујте се и фокусирајте се на срце ваше организације од Донне Цуттинг. Ја сам велики обожаватељ Донне Цуттинг. Ова најновија књига скреће из њених стратегија за корисничку подршку у стратегије запослених. Ако се борите да добијете и задржите запослене, набавите ову књигу данас. (Рецензија од седам речи: Запослени, а не купци, ваш су главни приоритет.)

8. Хоуков метод: три принципа маркетинга који су узлетели преко 3,000 брендова аутора Ерика Хубермана. Листа клијената аутора укључује неке од највећих брендова на планети. Он дели свој модел на три области: свест, неговање и поверење. Проширујући овај „Маркетинг троножац“, он објашњава шта треба да знате да бисте покренули успешну маркетиншку кампању. (Преглед од шест речи: Маркетинг не мора да буде компликован.)

9. Нацрт за опсесију купаца би БА Марбуе Бровн. Аутор је радио за неке од најпознатијих светских брендова као што су Амазон, Мицрософт и ЈП Морган Цхасе. Он зна да је „тајни сос“ који подстиче успех ових брендова (и других) њихова опсесија њиховим купцима, и дели осам „обележја“ који ће вам помоћи да опонашате тај успех. (Рецензија од четрнаест речи: Учите од момка из унутрашњости највећих брендова на планети.)

КСНУМКС. Учините Б2Б боље: потакните раст кроз корисничко искуство које мења игру од Џима Тинцхера. Искуство купаца није само за компаније које су фокусиране на потрошаче. Предузећа која продају другим предузећима не могу само усрећити своје купце. Они такође морају градити поверење и самопоуздање. Испоручите право Б2Б корисничко искуство и почињете да штитите своју организацију од конкуренције. (Рецензија од седам речи: корисничко искуство није само за Б2Ц.)

То је то. Ово је мојих десет избора за ову годину. Ако вам треба још предлога, ево линка до прошлогодишња листа. И, био бих немаран да не поменем своју најновију књигу. Ако желите да сазнате више о мојој филозофији корисничког сервиса, концептима и практичним применама, погледајте Вратићу се: Како натерати купце да се враћају изнова и изнова. Дакле, идите до своје омиљене књижаре или кликните на дате везе и започните празничну куповину већ данас.