Програм лојалности Традер Јоеа нема никакве везе са поенима или погодностима

Ако сте куповали у продавници Традер Јое'с, упознати сте са њиховом комбинацијом висококвалитетних производа и одличног корисничког искуства које пружају љубазни, услужни, образовани запослени, такође познати као саиграчи. Продавац има невероватно лојалну базу купаца. Његов програм лојалности, ако желите да га тако назовете, нема никакве везе са поенима или погодностима. Нема картице лојалности за бушење. Његов програм лојалности је једноставно стварање довољно вредности да се једнократни купац претвори у лојалног купца.

На овој врсти лојалности завиде многи трговци на мало — и било који други посао са формалним „програмом лојалности“. Мој став је био да већина програма лојалности заправо није заснована на лојалности. Они су маркетиншки програми који подстичу поновљене послове. Често постоје подстицаји као што су бодови који се прикупљају за бесплатну робу и попусте. Узмите, на пример, авиокомпаније. Скоро сви имају програм честих летача који нуди бодове/миље и погодности за путнике који се враћају. Што више летите, то сте ближе бесплатном путовању или бесплатној надоградњи прве класе. Али шта се дешава ако поени и погодности нестану? Да ли би путник ипак изабрао ту авио-компанију? Или би ишли са авиокомпанијом која нуди нижу цену или погоднији распоред?

Права лојалност се односи на емоционалну везу. Купац толико ужива у искуству, производима и запосленима да им не би пало на памет да послују негде другде. И као бонус, овај ниво лојалности чини цену мање релевантном.

То је управо оно што је Традер Јое'с урадио. Без типичног програма лојалности купаца, створио је искуство које покреће поновљено и лојално пословање. У извесном смислу, то је повратак у еру једноставног старања о купцу уз добро, старомодно корисничко искуство и квалитет производа. Штавише, они не учествују у е-трговини и другим опцијама куповине које можете пронаћи у другим продавницама и малопродајним објектима.

Да ли је ова врста лојалности одржива? Радило се у прошлости. То је репутација бренда Традер Јоеа. Хоће ли их то одвести у будућност?

У недавном РетаилВире чланак, стручњаци су одговорили на питање: „Да ли ће недостатак е-трговине, програма лојалности или попуста у другим продавницама постати већа обавеза за ланац у будућности?“

Неил Саундерс, генерални директор ГлобалДата, каже: „Недостатак е-трговине код Традер Јое'с можда није свачија жеља. Међутим, предлог је толико јак у односу на толико атрибута – вредност, квалитет, укус, јединственост понуде – да је већина потрошача спремна да то превиди и посети продавнице. Ово се види у снажним трговачким бројевима Традер Јое-а у последњих неколико година: стекао је тржишни удео и удео у купцима.”

Боб Амстер, директор у Ретаил Тецхнологи Гроуп, каже: „Искуство продавнице је бренд у Традер Јое'с. Немају премца у свом сегменту.”

Џорџ Андерсон, главни уредник у РетаилВире-у, објашњава својим коментаром: „Разлог трговца Џоа је био да нуди најнижу могућу цену купцима из дана у дан и да додаје трошкове као што су програми лојалности само ће подићи цене. Компанија рачуна на развој истинске лојалности код својих купаца, у људском смислу, нудећи производе које цене и подржавајући их без питања и гаранције за пријем. Такође се истиче у запошљавању људи који су прави амбасадори бренда које купци цене због њиховог знања и спремности да помогну. Ако је икада постојао трговац на мало коме није био потребан програм лојалности – то је Традер Јое.“

Постоји много више коментара, а већина њих одражава ставове стручњака изнад.

Традер Јое'с је мерило вредности које други трговци на мало (не само бакалари) треба да теже да достигну. Имају добре производе, конкурентне цене и невероватну услугу. То их држи у игри—и на врху игре. А што се тиче програма лојалности, Традер Јое га већ има. То је њихово корисничко искуство. То је оно што тера купце да кажу: „Вратићу се!“