Неуједначен опоравак од Цовид-а Травел показује рекордне приходе, лекције и дуготрајне препреке

Упркос хаос на аеродромима, откази авио-компанија и недостатак особља, руководиоци туристичке индустрије који присуствују Виртуосо Травел Веек-у у Лас Вегасу кажу да би потрошачи требало да почну да виде како се њихова искуства враћају ближе временима пре Цовида, чак и ако то кошта више. Док путници и саветници за путовања кажу да још увек има много празнина, званичници хотелских компанија, компанија за крстарење, туристичких компанија и туристичких канцеларија кажу да је већина неравнина иза њих – и нас. Долази као индустрија, која је пре Цовид-19 рачуна за око 10% светског БДП-а, бележи неуједначен опоравак, при чему неке дестинације и провајдери бележе рекордне приходе, док се други боре против дуготрајних ограничења.

Дестинације

На пример, Јапан је поново отворен за размену студената, групна путовања и пословна путовања, док самостална путовања у слободно време и даље нису дозвољена. Мичиаки Јамада, извршни директор Јапанске националне туристичке организације, нада се да ће се то променити до следеће године. ФИТ бројеви, често луксузни путници са великом потрошњом, износе само 5% укупног броја пре Цовид-а.

Доле, генерална директорка за туризам Западне Аустралије Керолин Турнбул каже да су државни путнички послови успели да брзо расту уз финансијску подршку владе. Откако су међународна путовања поново отворена у марту, инострани посетиоци су достигли 60% нивоа пре Цовида. Ту су и нове луксузне некретнине, укључујући Ритз-Царлтон у Перту и Сампхире Роттнест, приватно острво које треба да се отвори у октобру. Кантас поново ради на свом непрекидном повезивању Лондона и Перта. Прошлог месеца национална авио-компанија је додала свој први директни лет за Рим, такође из Перта.

Извршни директор Тоурисм Монтреала Ив Лалумијер каже да се нада да ће Канада ускоро елиминисати своју буггинг апликацију Арриве Цан и насумично тестирање. Упркос недавном опоравку – приходи хотела у јулу били су 22% испред 2019. – споро поновно отварање значи да ће доласци у САД вјероватно завршити годину близу 30% испод нивоа прије пандемије. Међутим, као и скоро сви на конференцији, он верује да будућност изгледа светла. Више од 100 фестивала у Монтреалу се враћају; у протекле четири године, град је додао више од 30 нових хотела.

Шон Келиихолокаи из Вест Холливоод Травел + Тоурисм Боард-а каже да је од када је Лос Анђелес био домаћин Супер Боула у фебруару, АДР у хотелима надмашио нивое из 2019. Чак и ако попуњеност касни, и даље је „дан и ноћ од најгорег, када је било 8%.“ Међународна ограничења путовања значе да домаћи посетиоци сада чине 75% укупног броја, у односу на 60% пре Цовид-а. Међутим, додаје да кључна тржишта попут Аустралије и Канаде показују знаке опоравка.

Према речима Мицхелле Буттигиег из Управе за туризам Малте, хотели су користили гашења да би започели и завршили реновирање. Она каже да се повезаност авио-компанија са острвском државом вратила на 90% нивоа пре Цовид-а, иако, као и на многим местима, каже да се нека предузећа боре да се поново отворе у потпуности. „Мислим да ако су сви искрени, рећи ће вам, да, постоје ресторани и тако даље који још увек имају ограничено радно време. Сви су јако желели да једноставно све поново полети као ракета. Као индустрија, стижемо тамо, али смо још увек на писти.”

Како већина руководилаца каже да се бројеви враћају на виши ниво пре пандемије, Бред Дин, извршни директор компаније Дисцовер Пуерто Рицо, извештава да је 2021. поставила „рекорд свих времена“ по броју посетилаца, потрошњи посетилаца и запошљавању у вези са туризмом. У првој половини 2022. године, каже, територија туче прошлогодишње рекорде. Од снажних укупних вредности, он примећује: „То је нето због тога што се индустрија крстарења није у потпуности вратила и споријег опоравка на тржишту састанака и подстицаја. Добитке приписује маркетингу, подстичући посетиоце да се баве локалном културом и екотуризмом. Посетиоци који су били изложени његовој рекламној кампањи остају у просеку шест ноћи уместо типичних три ноћи, каже он. Ипак, он признаје да су хотели пред изазовом да се врате на нивое услуга пре пандемије, говорећи о радницима: „Идемо боље од већине… али и даље нам је потребно више“.

Још једна дестинација која се брзо враћа је Африка, каже Шервин Банда, председник компаније Африцан Травел. Он каже да је тренутно највећи проблем доступност за 2023. „Кампови су мали и људи морају да планирају унапред“, каже он. Цовид је такође навео потрошаче да повећају континент на својој листи, делимично инспирисани недостатком гужве. „Африка је била социјално дистанцирање пре социјалног дистанцирања. Овогодишњи приходи би требало да се приближе 85% нивоа из 2019. године, а у великој промени, најбрже растућа демографија су путници млађи од 55 година, укључујући више породица.

Инсигхт Вацатионс, који се фокусира на обиласке аутобуса са пратњом, неће поново покренути руте ка Азији до следеће године. Међутим, пандемија је подстакла потражњу за америчким националним парковима. Иако је у почетку мислила да ће можда морати да ограничи капацитет на моторним аутобусима, то није био проблем. Било је препрека које треба превазићи, као што је затварање ресторана у парковима. Међутим, компанија се окренула ка понуди пикника, за шта ЦЕО Мелиса ДаСилва каже да је постигла веома високе резултате у анкетама након путовања. Такође је навело Инсигхт да дода програме за мање групе које користе комбије Мерцедес-Бенз Спринтер са 17 седишта.

Цруисе Линес

Један од најтеже погођених сегмената путовања је био индустрија крстарења. Након гашења, поновна покретања су била отежана избијањем Цовида на броду, ангажовањем позадинске посаде која се разишла широм света, а затим суочавањем са ограничењима која се стално мењају због којих су итинерери подложни сталним променама.

Извршни директор Азамара Керол Кабезас каже да је олујно време сада за собом. Сва четири брода ове линије поново су у функцији од маја, а она каже да су приходи повећани претходним купцима који чешће крстаре. Једина ствар која недостаје у његовој понуди пре Цовид-а је њена препознатљива АзАмазинг Евенингс, где би створила приватна гала искуства на копну за све путнике брода. Она каже да обезбеђивање простора и планирање догађаја захтевају годину и по времена и обећава да ће се они вратити.

За Понант, само овог месеца, успео је да врати целу своју флоту у службу. Навин Савхнеи, извршни директор Америке, каже да више нема прекида у итинерарима, а експедицијски бродови линије нуде читав низ погодности и услуга као и прије пандемије, укључујући партнерство у ресторанима са Алаин Дуцассеом. Његов најновији брод, Ле Цоммандант Цхарцот, оцењен као ледоломац Полар класе 2, ушао је у службу раније ове године.

Исто тако, Сеабоурн сада поново плови свих пет својих бродова. Док су итинерери који су посећивали Русију, Јапан и Кину морали да се мењају, Стив Смотрис, потпредседник луксузног бренда компаније Царнивал Цорп., каже да је највећи изазов да ново особље ради на високом нивоу који гости очекују, нешто што се побољшава сваким даном . „Све у свему, невероватно је“, додаје он.

На рекама, Униворлд Боутикуе Ривер Цруисес бележи нивое попуњености на око 70% у поређењу са 90% пре пандемије. Прошле године је успела да порину пет бродова, а само Индија и Вијетнам тек треба да се поново покрену. Елен Бетриџ, извршна директорка, каже да је компанија успела да поново запосли 94 одсто посаде тако што је свакоме ко врати трајне уговоре, који доносе здравствене бенефиције, пензију и већу стабилност.

Хотели и одмаралишта

Док хотели добијају критике због повећања цена, а да нису у потпуности обновили услуге и погодности, Џејн Меки, ИХГ-ов СВП, Глобал Маркетинг-Лукури Брандс, каже да је власник брендова од ИнтерЦонтинентала, Сик Сенсеса, Регента и Кимптона до Холидаи Инн-а искористио кризу да спроведе „огромну ревизију квалитета и излаз из хотела који нису радили из перспективе квалитета“.

Она каже да је група послала поруку појединачним објектима о важности ажурирања њихових веб локација о томе шта је отворено, а шта није и било каквим ограничењима. Транспарентност се можда исплати. Најновији подаци показују мање притужби на храну и пиће, што је болна тачка за путнике који касно долазе или одлазе рано и желе да буду нахрањени.

Стивен Алден, извршни директор Аццор брендова Раффлес и Ориент Екпресс, каже да пословање у његовим луксузним хотелима сада углавном премашује нивое пре пандемије на већини локација, са резервацијама четири до шест месеци испред прогнозе. „То је узбудљиво и истовремено изазовно“, каже он, с тим да се више времена и труда троши на регрутовање. Ствари се брзо мењају – на боље, каже он, напомињући да су тек последњих недеља њени објекти у Паризу и Сингапуру могли у потпуности да отворе све ресторане и барове.

Минор Хотелс, који поседује осам брендова, укључујући луксузну групу Анантара, видело је да се његово богатство разилази на основу географије. Тајланд, који је недавно укинуо ограничења за стране посетиоце, сада доживљава пораст пошто је број долазака порастао на око 50,000 дневно са око 1,000 за неколико недеља. С друге стране, Мајкл Маршал, главни комерцијални директор групе, каже да су се хотели у Дубаију „веома брзо“ опоравили. Национални авиопревозник Емиратес био је међу првим међународним авио-компанијама које су обновиле већи део свог распореда.

У Мексику, некретнине Велас Ресортс биле су затворене само на око три месеца. Ипак, пут назад је био дуг и изазован јер је свака држава примењивала различите прописе, укључујући ограничења попуњености. Док су прошле године ресторани радили са смањеним радним временом и менијима, извршни директор Денис Монтес де Ока каже да је једина приметна разлика у бифеима, да гости и даље морају да носе маске. Особље и даље носи маске, због чега се гости осећају угодније. Док се тржишта попут Канаде, Европе и Јужне Америке споро враћају, повећање броја посетилаца из САД је то више него надокнадило. Последњих месеци, приходи прате 20% у односу на ниво из 2019. године, са стопама за 30% више. Иако се посао са састанцима неће у великој мери вратити барем следеће године, она каже да су се венчања на дестинацијама вратила на велики начин, побеђујући нивое пре пандемије.

За Наиара Ресортс, који управља са шест бутик некретнина у Костарики, Панами и Чилеу, то је била мешавина. Његова имовина на Ускршњем острву биће поново отворена следећег месеца након што је била затворена две и по године. У Костарики и Панами посао се вратио у нормалу почетком 2021. Извршни директор Лео Гхитис каже да је брзом повратку помогла одлука да се не отпусти ниједно особље и профил малих, осамљених имања са самостојећим вилама, већина са сопственим базенима . „Било је то добро време да се скрене са утабаних стаза“, каже он.

Резерват Тед Турнер, који гостима обећава „огромне прерије са кратком травом, запањујуће кањоне, текуће потоке, пустињске равнице и друге локације које одузимају дах“, такође је био добро позициониран, каже ученица Амана Џејд Мекбрајд, председница луксузне еколошке куће оснивача ЦНН-а повлачи се. Остаци области Цовид-а углавном пријављују захтеве у овом тренутку, примећује он, а компанија је кренула напред са плановима проширења у којима је повећала своју имовину у Вермеју, која се налази на 550,000 хектара, са осам на 110 запослених. Прошле године је допринео 500,000 долара пореских прихода у локалну касу у Новом Мексику.

Након што је потрошио 875 милиона долара на купити Боца Ратон у 2019., Мајкл Дел је већ потрошио 200 милиона долара на масивно реновирање и репозиционирање које је дизајнирано да га позиционира поред америчких класика као што су Тхе Бреакерс, Сеа Исланд и Тхе Броадмоор. Председник и главни извршни директор Даниел А. Хостеттлер, који је одрезао своје зубе са Пенинсула Хотелс пре него што је покренуо неколико малих објеката са пет звездица, поделио је овог великана на пет карактеристичних хотела, од којих сваки има свог генералног менаџера. Планови предвиђају да се потроши преко 100 милиона долара више на реновирање, али то није то. Просечне плате су око 25% веће од нивоа пре Цовида, а привлачење талената, које је увек важно, постало је критичније. Он верује да независни хотели имају предност. Баш као што гости траже „курирана искуства, тако и запослени“.

Док је Њујорк можда у великој мери патио од Велике пандемије 2020. године, Прадип Рама из Бакара каже да су јун и јул били месеци који обарају рекорде по приходима и стопама. Ресторани и барови су се вратили на радно време пре Цовид-а, а бања је чак продужила радно време; генерални директор каже да је то савет за веће цене и начин да се „дода вредност за госте“. Иако се чини да се ствари враћају у нормалу, подсетници као што су чувари за кијање на рецепцији остају, за сада, можда подсетник да се ствари још увек нису у потпуности вратиле у нормалу.

Путно осигурање

Један од најзанимљивијих сегмената туристичке индустрије, када се историчари осврну на Цовид еру, биће путно осигурање. Травелек Инсуранце Сервицес, део Зурицх Инсуранце Гроуп, забележио је пораст трошкова уз рекордне исплате за намирење потраживања и, у исто време, приметио је навалу нових клијената по стопи која није виђена од терористичких напада 9-11.

„Понекад је потребан велики, катастрофалан догађај да се људима покаже вредност нечега о чему нису размишљали“, каже генерални директор јединице Шенон Лофдал.