Разумевање новог модела виртуелног у физичко и физичког у виртуелну трговину

Погледајте било коју Таргет или Валмарт продавницу суботом и посматрајте како купци савршено доминирају суштином физичке трговине. У ствари, само искуство боравка на физичкој локацији наводи већину купаца да купују далеко изван својих листа за куповину. То је разлог зашто брендови троше милионе долара на физичке малопродајне локације јер су уверени да могу да подигну и искористе искуство куповине на лицу места и „срећност“ која се дешава у продавници. Било да се чека у реду за улазак у Лоуис Вуиттон Маисон ВендôУ продавници у Паризу или спуштању низ тобоган у продавници током шопинг авантуре у Њујорку, свет физичке малопродаје постао је искуственији и сјајнији. То је један од покретача ВЕЛИКЕ малопродаје.

Али када почнемо да размишљамо о физичком отиску бренда у виртуелним економијама, чини се да посустајемо. Да ли овај отисак има „држање прста“ у виртуелном свету? Кажем одлучно да!

Како настављам да саветујем и радим са брендовима у овом новом простору, из моје перспективе је очигледно да се нови модели трговине развијају, али нису урађени у великом обиму. Чак и док је Метаверсе у настајању, ови модели ће имати значајан утицај на изборе купаца и одлуке о куповини. Мој савет вам је да се вежете, јер се спремамо да кренемо у будућност трговине!

Као ВАЖНУ напомену, сви можемо признати да Метаверзум има озбиљне импликације на друштво. На пример, истраживао сам један од мојих претходних чланака из августа 2020 етика и приватност у метаверзуму. Чланак који тренутно читате је посебно написан да истражи и представи нове моделе трговине и не треба га тумачити као једину ствар од значаја док градимо Метаверсе. Намера овог чланка је да расветли ове нове моделе трговине како би се створила свест и истражиле могућности о томе како ће трговина превазићи е-трговину и физичку малопродају и такође дати професионалцима номенклатуру која им је потребна док истражују ове нове просторе. Овим новим моделима трговине треба приступити деликатно и имајући на уму стварање заједнице и вредности, многи од нас се надају да ће потенцијално бити усвојен и етос отворености веб3.

Сада да почнемо!

Људска страна трговине

Вековима је једино одрживо тржиште (осим „Сирсовог” каталога у време мојих родитеља) било физичко-физичко (П2П). Купци су одлазили на физичку локацију, бирали производ и лично мењали физички „фиат“ новац за материјална добра која су желели.

Зора интернета увела је нова тржишта за размену почевши од апликација друштвених медија и е-трговине. У зору метаверзума и надолазеће ере веб3, трговина ће се развијати и са овом еволуцијом ће се појавити нови модели.

Маркетиншке стратегије, па чак и производи које ће брендови продавати, биће другачији док будемо кренули у државу наследницу данашњег мобилног интернета, метаверзума. Било да су производи физички или виртуелни, професионалци ће морати да узму у обзир демографске и психографске податке, изградњу вештина и гамификацију, интеракцију корисника, догађаје/искуства, технологије дигиталних близанаца и стварање обједињеног трговинског фронта… све са намером да подстакну ангажовање са производ или услугу. Затим додајте слој сложености мешавини када узмете у обзир важност заједнице, фандома и аутентичности и њихов утицај на избор обожаватеља и/или купаца у физичком и виртуелном домену.

Многи професионалци користе термин личне куповине да би га разликовали од виртуелне. Предлажем да се сва куповина обављају лично, чак и ако се обављају на виртуелној платформи или у корист аватара или виртуелног дома. Иза доношења одлука и коначне куповине још увек стоји човек! (бар за сада)

Да ли је тржиште спремно? Јеси ли?

Према недавном блогу БигБусинесс-а, „брендови који желе да потроше део својих маркетиншких долара на Метаверсе технологију требало би да потраже ствари које већ функционишу, а затим да схвате како да их учине још бољим уз импресивну технологију. Штавише, брендови би требало да започну овај процес што је пре могуће јер је „нови“ купац већ тамо.

Недавно истраживање које је спровео Зиплине (једна од највећих светских компанија за испоруку дронова) показује да је 85% испитаника генерације З, 75% миленијалаца и 69% генерације Кс одговорило да би били заинтересовани за хибридна искуства куповине, која укључују коришћење мешовитих стварност у малопродајним објектима и за куповину на мрежи. „Кључ је да се потрошачи ангажују забавним и приступачним дигиталним садржајем који смањује баријере за улазак и упознаје Метаверсе кориснике тамо где већ постоје“, рекла је суоснивач Зиплине-а и извршни директор Мелиса Вонг. Ово може бити у популарној игрици или у физичкој продавници где се људи мешају у телу. Само немојте очекивати да ћете добити много од трошења милиона на следећем пустом острву. Превише пута видимо да брендови стварају искуства која су вођена брендом уместо да их стварају са играчем на уму, а онда се питају зашто нико није дошао.

Наравно, играчи су у сржи свих ових нових активности. Они су већ у складу са овом новом реалношћу и представљају ово храбро ново тржиште. Студија из Невзоо-а фоунд да су играчи имали више од просека позитивне ставове према именима брендова од оних који нису играчи. Они су анкетирали 75,000 испитаника на мрежи са 36 тржишта широм света и открили да играчи имају знатно повољнији став према брендовима у спорту, аутомобилима, пићу и моди.

Претварање у стварност

Тренутни модели куповине су физичко-физичко, дигитално-физичко и виртуелно-виртуелно. Али шта је са одласком на следећи корак и продајом од виртуелног ка физичком и физичког у виртуелно? Када су ваши клијенти у Метаверзуму, прво је виртуелно. Међутим, шта се дешава када желе да купе нешто физичко у игри или у свету? Или када су на физичкој локацији, било да продавница или музички фестивал и нешто што стекну на локацији може да им откључа нешто друго у виртуелном свету? Касније ћемо у овом есеју иу будућим моделима заронити дубље у ове моделе.

У Метаверсе-у постоји пословни модел у настајању фокусиран на пружање нових производа дигиталним близанцима корисника, који би били јединствени аватар особе. Ово се зове Директно на аватар (Д2А), термин који Риан Гилл, извршни директор Цруцибле-а, и ја смо први пут истражили још у јулу 2020. у високо цитираном чланку. Д2А заобилази традиционални маркетинг фокусирајући се на личности у игри како би продао виртуелну робу, физичке предмете или искуства из стварног света. Д2А може звучати контраинтуитивно, али постаје брзо растући тржишни сегмент са повећаним осећајем повезаности за куповину дигиталне робе која може, али не мора да долази са панданима у стварном свету. Брендови могу искористити Д2А за продају В2В, П2В и В2П.

Пошто Д2А постаје нови модел за Д2Ц, ово само по себи сигнализира нову границу за Б2Б и Б2Ц парадигме на које ће утицати не само игре, већ и АР и глас.

Проналажење метаверзума кроз „тренутке метаверза“

Иако Метаверсе можда не разумеју у потпуности многи пословни професионалци у маркетингу и комуникатори, многи верују и слажу се да је он део будућности. Неке компаније напредују на Метаверсе тржиштима, док се друге спотичу на њих. Раздвајање упечатљивих, смислених активација од рекламних вратоломија и задиркивање стварне вредности Метаверзума из хипе може омогућити предузећима да доносе рационалне одлуке у овом кључном стању прилика које се појављују. На крају крајева, коју вредност стварате за своју заједницу или своје фанове?

Тренутно не постоји универзално прихваћена дефиниција Метаверзума. Иако постоји неколико заједничких критеријума, већина људи има своје идеје о томе шта је Метаверзум или шта ће бити. И то је у реду. Али, ради општег разумевања, Метаверзум у овом чланку се односи на даљу конвергенцију наших физичких и дигиталних живота.

Пошто су наша садашња друштва и привреде насељена и обликована од стране појединаца; Метаверзум је насељен и обликован нашим дигиталним животним стиловима. Реч је о храњењу дигиталног идентитета и власништва, и храњењу новим продужетком људске креативности. Поред тога, култура се ствара у виртуелним просторима, а та култура, заузврат, утиче на моду, забаву и још много тога.

Дигитални начин живота није нов – живимо га на телефонима, таблетима, рачунарима, све више у ВР слушалицама, а ускоро и у АР наочарима и другим новим системима приказа који доводе наше дигиталне животе до наших физичких живота. Дакле, у којој мери већ живимо у првим погледима Метаверзума?

Метаверзум који многи замишљају још је далеко. Али, Метаверзум није (само) виртуелно место у које ћемо једног дана стићи и укључићемо наш физички свет. То је еволуција. Метаверзум се свакодневно све више открива у погледима – „тренуцима метаверзума“.

Иако је важно не мешати ове метаверзумске тренутке са стварним доласком Метаверзума, од њих можемо научити како ће Метаверзум изгледати, и како можемо да га изградимо, и да га успешно изградимо.

Чиста виртуелна тржишта

Трговина се развија у више виртуелних простора и искустава, укључујући искуства која се виртуелно деле кроз проширену стварност. Свет претходног века био је вођен физичком трговином – економском активношћу у физичком свету куповином искустава и предмета у физичком свету. Метаверзум је вођен трговином виртуелно-физичко, физичко-виртуелно и виртуелно-виртуелно пословање.

Виртуелно-виртуелна трговина се дешава у игрицама деценијама. Ова врста трговине укључује економску активност на мрежи која купује онлајн искуства и артикле. Ово такође можемо назвати моделом „директно-аватару” – слично данашњем моделу „директно-потрошачу”, али наглашавајући да се „потрошња” одвија виртуелно.

Према Статиста-и, само куповина у игрици је урачуната преко 61 милиона долара у 2021. са укупним Очекује се да ће тржиште виртуелне робе достићи скоро 200 долара милијарди или више до 2025. То је могуће, посебно имајући у виду друге врсте виртуелне трговине, која такође расте у обиму кроз усвајање апликација и хардвера. Ово представља огромне могућности за компаније које истражују ове концепте – посебно у овој раној фази тржишта.

В2П и П2В

Постоје активације и економије у Метаверзуму изван модела виртуелно-виртуелно. То су виртуелно-физичко и физичко-виртуелно.

Активације са виртуелног на физичку укључују куповину виртуелне робе или куповину на виртуелном тржишту или искуство играња које може имати неку виртуелну корист, али такође омогућава неку врсту физичког производа или искуства. Тржишта од физичког до виртуелног укључују куповину физичког предмета или искуства које такође „откључава“ неку виртуелну компоненту.

Неке активације виртуелне у физичку трговину су релативно једноставне, као што је куповина преко АР-а или потпуно виртуелног излога. Постоје наменске компаније које праве виртуелна тржишта по мери која се директно интегришу са постојећим 2Д решењем за е-трговину продавца.

Многи онлајн продавци су такође видели успех у стварању импресивних искустава куповине путем апликација као што је Снапцхат. Матична компанија, Снап Инц., већ неко време чини е-трговину кроз платформу лакшом и пријатнијом за кориснике, као и ефикаснијом за трговце. И то баш на време од тада недавна студија открили да преко 90% ГенЗ жели да користи АР за куповину.

НФТ би могли да играју улогу

Иако су оба ова примера узбудљива, истина је да су то верзије како се нека е-трговина већ дешава. Ипак, постоје технолошки напредније опције са још већим потенцијалом за поновно измишљање пословних модела и представљање нових. Размотрите оне који укључују куповину незаменљивих токена.

НФТ представљају и дозвољавају власништво над дигиталном робом. Али, кроз магију блоцкцхаина, они такође дозвољавају ковачу НФТ-а да додели ексклузивне благодати власнику. Размислите о ресторану који још није отворен, али продаје НФТ-ове омогућавајући ексклузиван приступ власницима када се ресторан отвори. Ако се уради како треба, то постаје нови начин за нова предузећа да генеришу капитал, на пример Фли Фисх Рестаурант који се отвара 2023. године у Њујорку.

Неки би могли помислити да је употреба НФТ-а на овај начин коцкање. (У горњем примеру, да ли ће купци добити довољно користи од ресторана да надокнаде своју почетну куповину? Да ли ће се ресторан икада заиста отворити?) Међутим, прикладније је размишљати о овој врсти употребе НФТ-а као о корпорације” зарађујући почетни новац на исти начин на који би нова корпорација зарађивала продајом акција.

Баш као корпорација која продаје акције, стартап који продаје НФТ може власницима дати ексклузивне погодности, укључујући помоћ у доношењу одлука о томе како се пројекат води. Ово може ићи чак до „децентрализованих аутономних организација“ које у потпуности воде људи који управљају дигиталном инфраструктуром која подржава пројекат. Али, то је разговор за други дан.

Прво, морамо да погледамо неке напредне компаније које праве велике кораке у коришћењу НФТ опције као маркетиншке удице. Ауроборос са седиштем у Лондону, који је недавно приказан у Нетфликс документарцу, на пример, је луксузна модна кућа Метаверсе која ствара и за физичко и за дигитално тржиште.

Веома успешни, оснивачи настоје да прихвате свет уметности и моде спајајући их у Метаверзум. У овом задатку им се помаже коришћењем Босон протокола који је децентрализовано Веб3 тржиште које омогућава продавцу да продаје физичке производе у Метаверзуму као НФТ. Будућа трговина ће се одвијати беспрекорно са компанијом која ће промовисати своје производе док ће имати директан приступ својим подацима како би одредила будућу продају.

Неки сматрају да је Босон протокол нови облик „банкарске“ платформе тако што елиминише посреднике који убрзавају продају, што је уверење недавно подржано партнерством са МастерЦард-ом. Његова привлачност је далекосежна са Томи Хилфигером, Хоганом, Цидером, ИККС, Анреалагеом, Деадфеллазом, ССИАН-ом и другим партнерима са Босон-ом.

Овде се не зауставља. Прошле године, Баленциага се удружио са Фортните-ом, најпопуларнијом видео игром на свету, како би промовисао врхунску моду ове модне компаније. Иако је интересантан спој за скупу модну компанију да се удружи са игром коју воле тинејџери и млади одрасли, то је свакако почетак партнерстава која би на крају могла повећати препознатљивост бренда и евентуалну продају брендова. Време ће показати, али компаније жељно истражују ове могућности.

Унесите физичко-у-виртуелно

Такође се много ради на активирању физичких артикала или куповини искуства како би се омогућиле виртуелне погодности. Ове трансакције су једноставније за људе који (још) нису у крипто и НФТ-овима и пружају им удобност да имају физички предмет или искуство без обзира на то да ли се виртуелна корист материјализује – или чак у случају да одлуче да не комуницирају са виртуелном компонентом уопште.

Један пример са прошлогодишњих празника дошао је из компаније играчака МГА Ентертаинмент се удружује са Иоцониц-ом да креирате НФТ и виртуелна искуства која су покренута из КР кодова у паковању ЛОЛ изненађења! линија играчака. Ово је било у складу са духом и пословним моделом линије, који је већ укључивао могућност прикупљања. Такође је додао забавне нове компоненте без замене постојећег модела.

Овај пример је био релативно ограничен у смислу обима – само одабрани продавци су били укључени и нису све куповине од тих продаваца укључивале КР код за искуство. Нешто од тога је зато што активације блокова и НФТ-а и даље могу бити релативно скупе – посебно у великим размерама. То је такође зато што компаније још увек уче како се ове нове технологије уклапају у пут купца.

Без обзира на ове бриге, компаније које користе активације бренда стварају сензације где год да се играју. Резултат је већа свест о бренду, више позитивних утисака и више купаца што је једнако већој продаји. Према продуцт>леад-у, маркетеру стратегије активације бренда, компаније постижу сјајне резултате својим напорима за активацију бренда, као што је Револве користећи годишњи фестивал да комбинује искуствене маркетиншке тактике и тактике утицаја који покрећу 70 процената своје годишње продаје или развијају шминку Топ Лине интерактивну функцију Схоп Иоур Моод да бисте повећали стопе конверзије без нарушавања њихове репутације, или чак да Самсунг подстиче кориснике да користе Самсунг Галаки с9 паметни телефон за снимање фотографија у било ком стању користећи хасхтаг #реимагинемусеум.

Талас будућности долази на обалу

Дошло је време да пословни професионалци препознају да имају две опције: могу да остану укорењени у традиционалним парадигмама и стратегијама куповине потрошача, маркетингу купаца и корисничком искуству или могу у потпуности да прихвате нова корисничка путовања у виртуелним просторима и заузврат тхе Метаверсе. Промена и еволуција у понашању купаца не нестају и на њих ће додатно утицати реалност Ген Алпха која додатно замагљује физичку и виртуелну поделу.

Иако још увек не постоји савршена мапа пута за маркетинг у Метаверсеу, сада има довољно примера иницијатива из којих можемо научити да нам помогну да идемо напред. Кроз холистичку стратегију која има јасне циљеве и која је флексибилна промена, на крају можете изградити самопоуздање да ставите свој прст у воду, да тако кажем. Нико не сугерише да се потпуно упустиш у амбис. Предузимање одмерених корака је реалан начин за почетак. Сваким својим успехом моћи ћете да затворите јаз између физичког и виртуелног света. Када то урадите, бићете запањени резултатима.

У следећем чланку у овој серији, дубоко ћемо заронити у модел трговине од виртуелног до физичког. Ово ће укључити његово тренутно стање, оно што тренутно путовање корисника гледа на све фазе модела трговине од пре куповине до пост-куповине, као и истражити утицај акција играча, додирних тачака, болних тачака, решења и изазова.

Прати ме; прати ме у Twitter or ЛинкедИн, где се можете пријавити за мој недељни билтен Метаверсе.