Валгреенсова еволуција дигиталне трговине

Свуда чујете термин „дигитална трансформација“. То различитим људима значи различите ствари. Али једна ствар са којом би се многи сложили је постављање нових апликација тамо где их нема, или можда чешће, уклањање старих застарелих апликација и њихова замена модернијим софтверским платформама. Али цијепање и замјена је скупо, дуготрајно и ризично. Зар не постоји бољи начин? Валгреенс
ВБА
Мислио тако. Прихватили су дигиталну „еволуцију“.

Валгреенс је велики ланац дрогерија. Њихове велике продавнице продају широку лепезу робе осим само здравствених артикала. Ово је велико јавно предузеће са 8,900 продавница у САД, Порторику и америчким Девичанским острвима. Остварили су продају од 132.5 милијарди долара у последњој фискалној години.

Валгреенс, као и многи други трговци на мало, прихватио је омниканал. Али обим компаније додаје компликације. Они опслужују 9 милиона купаца дневно. Имају преко 200 милиона комбинација артикала/продавнице. Сама размера отежава прецизну наруџбу која обећава онлајн клијенте.

Валгреенс и ЦОВИД

Пре ЦОВИД-а компанија је имала трогодишњи план за додавање омниканалних токова поруџбина додавањем куповине на мрежи/преузимања у продавници и преузимања на улици. Желели су да подрже боље, беспрекорније искуство у продавницама и онлајн куповини. А испуњавање е-трговине и омниканала кошта више. Такође су желели да побољшају своје трошкове служења у овим областима. Огромни трговац на мало размишљао је о потпуном копирању и замени свог застарелог решења за управљање дистрибуираним поруџбинама – кључног решења које подржава омниканално испуњење поруџбина.

„Онда је ЦОВИД ударио“, рекао је Брајан Аменд. Г. Аменд је виши директор система ланца снабдевања у Валгреенс-у. „Очекивања купаца преко ноћи су се променила.” Компанија је морала да убрза своју мапу пута за више канала. „Заправо смо имали камионет на ивичњаку пре седам година. Укинули смо га јер није било потражње за услугом.” Али сада је било пуном брзином.

Г. Аменд је објаснио Валгреенсов пројекат у говору у Блуе Иондер ИЦОН-у
ICX
корисничка конференција 25. маја^th. Блуе Иондер је водећи добављач софтверских решења за ланац снабдевања и малопродаје.

Валгреенс је прихватио решење за микросервис

Да би брзо добили могућности које су им биле потребне, нису могли да откину застарели систем управљања поруџбинама и проведу три године имплементирајући нови. Валгреенс је двапут размислио. Одлучили су да постојеће решење има добар ток рада и могућности избора и паковања. Оно што је било потребно било је боље доступно за обећање способности. Уместо да се цепате и замењујете, зашто не бисте само повећали постојеће решење? Али ако би повећање подразумевало додавање прилагођеног кода решењу, то би такође трајало предуго и било би превише ризично.

Али технологија је напредовала. Данас имамо решења изграђена на микросервисима. Микросервисна архитектура организује апликацију као колекцију „лабаво повезаних” услуга. „Лабаво спојена” значи да промене у једној компоненти не утичу на перформансе друге компоненте. То значи да се компонента микросервиса може оживети независно од других. Слабо повезивање смањује све врсте зависности и сложеност око додавања нове функционалности постојећој апликацији или интеграције тог решења са другим решењима других произвођача.

Могућност инсталирања микросервиса за побољшање застареле апликације захтева дубоко познавање те апликације у домену. Али Блуе Иондер, на основу њихове аквизиције Иантрикс-а 2020., има знање.

Валгреенс је одлучио да имплементира микросервисно решење из Блуе Иондер под називом Луминате Цоммерце да допуне своје постојеће решење. Блуе Иондер је рекао за Валгреенс да би напредну функционалност која је потребна могла имплементирати за 6 месеци. Ово би била веома брза имплементација за ову врсту решења. У ствари, толико брзо да се Ериц Орлоски, виши менаџер ланца снабдевања у Валгреенсу, присетио да се насмејао када је чуо временску линију. Пилот је реализован за 5 месеци. На крају 7 месеци, имплементирали су решење широм ланца продавница. Г. Аменд има велику похвалу за Блуе Иондер тим који их је подржао у њиховој имплементацији.

Валгреенс је испред већине остатка малопродаје у услугама које дају онлајн купцима. Ако купац пристане да преузме поруџбину у продавници, Валгреенс обећава да ће артикли бити доступни 30 минута након што купац притисне „купи“. За кућну доставу, Валгреенс испоручује робу за само 1 сат за поруџбине дате током радног времена продавнице.

Решење Блуе Иондер имало је побољшане алгоритме о томе како најбоље испунити поруџбину на основу типа поруџбине – преузимање на улици, преузимање у продавници, отпрема из продавнице, испорука из дистрибутивног центра за е-трговину или испорука – где је инвентар за испуњење поруџбине био и да ли је био присутан сав инвентар за целу наруџбу и да ли је било довољно времена да се поруџбина испуни на време са места испуњења.

Ове нове могућности помогле су Валгреенс-у да повећа своју дигиталну продају за 116% у протекле две године. Иако је страх од заразе смањен и људи се не плаше посећивања продавница, господин Аменд не очекује да ће се раст дигиталне продаје успорити. „Навикли смо на погодност.” Даље, на производима у недостатку, као што је формула за бебе, купци желе да знају да је производ на залихама. Купци посећују интернет страницу да би се уверили да продавница има производ како не би морали да узалуд иду до продавнице. Када једном буду на мрежи, обично га купују.

Шта даље?

Системи за управљање наруџбинама су системи у реалном времену. Али системи за планирање инвентара који предвиђају где ће инвентар бити потребан нису. Ниједна прогноза није савршена. То значи да поруџбине често не испуњава идеална локација. Проблем са овим је што су прогнозе засноване на историји. Ако је поруџбина испуњена на неоптималној локацији за испуњење, апликација за планирање потражње изгледа као да потражња потиче са те локације. Валгреен је заинтригиран функционалношћу која боље интегрише планирање залиха са испуњавањем поруџбина. Временом ће ова функција побољшати постављање инвентара како би подржала омницоммерце.

Друго, тачност залиха у продавницама никада није тачна као тачност залиха у складиштима. То је зато што инвентар у продавници може бити у колицима купаца и због крађе. Скупљање је много веће у продавницама, а недавни чланци сугеришу да се овај проблем погоршао током ЦОВИД-а. Резултат је да продавница не обећава сав инвентар у продавници. Систем управљања наруџбинама неће обећати последње две ставке за које верује да систем залиха показује јер претпоставља да залихе можда заиста нису доступне. Али овај број залиха пуфера је често донекле произвољан. Валгреенс је заинтересован за коришћење машинског учења из Блуе Иондер-а за израчунавање оптималног броја залиха бафера по артиклу и продавници који боље одражава реалност на терену.