Инфлација Валмарт опклада ће подстаћи клијенте да се придруже услузи претплате

Американци имају тоне претплата.

Чак и са инфлацијом, Валмарт мисли да су спремни да плате за још један.

Валмарт-ова претплатничка услуга је Валмарт+. Програм укључује погодности као што су бесплатна достава за куповину на мрежи, бесплатне испоруке из продавнице и попусти на гас. То дебитовао у септембру 2020. време када су многи купци покушавали да избегну продавнице због Цовид-19.

Две године касније, трговац се суочава са сасвим другачијом позадином. Валмарт-ова стопа раста е-трговине је успорила. Све више купаца се вратило у продавнице и још их је прескакање дискреционих куповина јер троше више на храну, кирију и друге потрепштине.

Сада ће Валмарт морати да докаже да његова претплатничка услуга може расти у тежим климатским условима.

Цхрис Цраццхиоло, шеф Валмарт+, рекао је да су пријаве и обнове за услугу остали стабилни последњих месеци. Чланови сервиса су обично млађи, технолошки боље упућени и имућнији од типичног Валмарт купца.

Ипак, рекао је да је Валмарт+ привукао и многе потрошаче са ограниченим буџетом: Отприлике 1 од 4 члана Валмарт+ прима бенефиције за помоћ у храни које обезбеђује влада.

Ова демографија би могла бити обећавајући знак за Валмарт+ јер се креће кроз сегмент који брзо сортира победнике од губитника.

Неке претплатничке услуге се боре да задрже купце. Нетфлик и услуга личног стилизовања Ститцх Фик спадају међу компаније које су изгубиле купце. Истовремено, чланство у клубовима је добило замах. Цостцо је наставио да привлачи нове чланове, а Сам'с Цлуб у власништву Волмарта је пријавио рекордно високо чланство. Сам'с Цлуб не открива број својих чланова.

Компанија верује да Валмарт+ више личи на чланство у клубу, које купци користе за набавку основних артикала, него на услугу стриминга коју претплатници могу да одустану након што се сезона омиљене емисије заврши, а затим да се обнови када се серија врати.

Цраццхиоло, ан америцан екпресс ветеран, рекао је да је Валмарт+ позициониран да расте чак и у времену када Американци имају мање буџете и одмеравају ризик од рецесије.

Велики трговац на мало се наслања на погодности оријентисане на вредност пошто је инфлација на скоро највишим нивоима у четири деценије. То укључује веће попусте на гас и нове дигиталне купоне, који усмеравају Валмарт+ ка категорији клубова. У августу је додао Валмарт Ревардс, програм ексклузиван за Валмарт+ чланове који им омогућава да уштеде новац на артиклима и примењују те уштеде на будуће куповине. Затим, у септембру, чланови су почели да добијају бесплатан приступ Парамоунт+.

Већ је укључивао погодности за намирнице, као што је бесплатна достава на кућну адресу за поруџбине од 35 долара или више.

Чак и пре него што је инфлација извршила притисак на новчанике, неке компаније за истраживање тржишта указивале су на споро повећање чланства компаније Валмарт+, посебно у поређењу са конкуренцијом амазонка Главни.

Број чланова за Валмарт+ се кретао око 11 до 11.5 милиона у последња три квартала, према проценама истраживача тржишта Цонсумер Интеллигенце Ресеарцх Партнерс на основу кварталних анкета потрошача и истраживања индустрије. То значи око 25% Валмартових онлајн купаца.

Амазон Приме, који је дебитовао 2005. године, броји око 168 милиона чланова у САД од 30. јуна, према ЦИРП-у. Отприлике 70% њених онлајн купаца су чланови, према проценама компаније.

Валмарт није открио број претплатника. Међутим, њени челници су на недавном позиву за зараду рекли да је Валмарт+ додавао чланове који плаћају програму сваког месеца од покретања у септембру 2020.

Валмарт би такође могао имати више предности ове празничне сезоне — као што је рани и ексклузивни приступ врућим ставкама као што су конзоле за видео игре. Компанија није објавила своје Валмарт+ планове за одмор, али прошле године то је дало Валмарт+ члановима прве понуде за уговоре.

Продавац има замах у ширењу базе купаца: Валмарт-ова репутација дисконтера је последњих месеци привукла купце са вишим приходима. Отприлике три четвртине Валмартовог удела на тржишту прехрамбених производа расте долази од купаца са годишњим приходима домаћинства од 100,000 долара или више у тромесечју завршеном 31. јула.

Та динамика ће такође повећати чланство у Валмарт+, рекао је Кракиоло.

„Ово је време када Волмарт сија“, рекао је. „Ово је оно што радимо најбоље. Када постоји неизвесност, када је инфлација, када су клијенти на веома, веома ограниченом буџету. Ово је када се појачавамо. А чланство у Валмарт+ је оно на стероидима. Оно што видимо је да више купаца заправо види потребу.”

Рекао је да су заузете породице кључна демографска категорија за Валмарт+ — профил који одговара приближно 50 милиона домаћинстава у САД. Корисници који су део програма троше око два пута више од оних који нису чланови, додао је. Осим тога, зарађује од претплате. Чланови плаћају 12.95 долара месечно или 98 долара на годишњем нивоу.

Његови чланови пуне веће корпе, чешће посећују њене продавнице и веб страницу и купују у више одељења, рекао је он.

„За нас се ради о развијању односа са клијентом где то није само трансакција“, рекао је он. „Што више можемо да понудимо купцима који им помажу у свакодневном животу, то више градимо ту емоционалну везу са купцем.”