Валмарт се клади да ће му његове продавнице дати предност у дуелу е-трговине Амазона

БЕНТОНВИЛ, Арканзас — Волмартове пећинске продавнице познате су по продајним местима јефтиних намирница, папирних пешкира и одеће.

Сада, те велике кутије су чворишта за његов посао е-трговине, служе као лансирне рампе за дронове за испоруку, аутоматизована складишта за онлајн поруџбине намирница локације поласка за директне одласке до фрижидера. На крају, они ће помоћи у паковању и отпреми робе за појединце и независне компаније које продају на Валмарт-овој веб страници преко свог тржишта треће стране.

„Продавница постаје центар испуњења у којем се може куповати“, рекао је Том Ворд, директор е-трговине за Валмарт УС у свом првом интервјуу од ступајући у улогу. „А ако се продавница понаша као центар за испуњење, можемо да пошаљемо те артикле на најкраћу удаљеност у најбржем времену.

Валмарт се ослања на две кључне предности за покретање свог пословања е-трговине: својих отприлике 4,700 продавница широм Сједињених Држава и своју доминацију у пословању прехрамбених производа. Деведесет посто Американаца живи у кругу од 10 миља од Валмарт продавнице. Компанија је највећи продавац мјешовите робе у САД по приходу. Валмарт жели да прошири свој асортиман робе, побољша корисничко искуство и повећа густину рута испоруке како би е-трговину претворио у већи посао.

Пандемија Цовид-19 створила је могућност за Валмарт да прошири своје пословање на мрежи. Продаја е-трговине овог трговца је порасла, у великој мери потпомогнута услугом преузимања на улици коју је покренуо годинама пре него што су други трговци покушали да се покрену током пандемије. Један долар од 4 долара колико Американци потрошен на кликни и прикупи поруџбине прошле године отишао је у Валмарт — више од било ког другог продавца, према процени Инсајдер обавештајне службе.

Глобална здравствена криза је такође подстакла Валмартов осећај хитности да се боље такмичи амазонка, јасног лидера у е-трговини. Амазон има 39.5% онлајн тржишног удела у САД у поређењу са Волмартових 7%, према проценама истраживачке фирме еМаркетер. Прошле године, на основу 12-месечног периода од јуна 2020. до јуна 2021., потрошачи су први пут потрошили више новца на Амазон него у продавцу великих кутија, према подацима компаније и проценама компаније за финансијска истраживања ФацтСет.

Али окружење е-трговине постало је теже последњих месеци. Добици имају драматично успорен како се све више купаца враћа у продавнице. Чак је и Амазон забележио стагнирајуће бројке у последњем кварталу, извештавајући о томе најспорија стопа раста продаје за око две деценије.

Плус, као Валмарт трошкови горива и транспорта расту инфлација лебди на високом нивоу од скоро четири деценије, купци мање купују општу робу, попут нове одеће, јер више њиховог новца одлази на намирнице и бензин. Продаја хране има ниже марже, што отежава профит од продаје на мрежи.

Валмарт'с акције су потонуле прошлог месеца, пошто је пропустио квартална очекивања зараде и смањио изгледе за профит. Означио је то најгори дан трговца на Волстриту од октобра 1987.

Чак и са том позадином, Ворд је рекао да Валмарт има користи од тога што има репутацију за вредност. „Цена је критична за наше купце“, рекао је он. „Они нам верују да ћемо им донети најниже цене. И постоји 60 година искуства у вођењу тога у овом послу.”

Ворд је рекао да је његова визија пословања јасна: да повећа продају на мрежи, истовремено олакшавајући купцима да купују како год желе.

Огроман број продавница компаније омогућава Валмарту да надмаши своје конкуренте, рекао је он. На пример, продавац може да одреди најближу продавницу купцу који на мрежи тражи штампач. Уместо да пошаље штампач из центра за испуњење који је удаљен стотинама миља, тим личних купаца у продавници може да га спакује, да то проследи возачу доставе у Валмарт-овој мрежи и пошаље обавештење купцу да каже да је производ на путу .

„Могао би да стигне за неколико сати након што су га купили на мрежи, за разлику од неколико дана касније“, рекао је он. "Дакле, то је трансформационо искуство у смислу брзине, које је заиста тешко поновити без тог фантастичног отиска који имамо."

Валмарт има 31 центар за испуњавање обавеза широм САД — али више од 3,500 продавница, или око 75% његових укупних локација, испуњава онлајн поруџбине које би иначе биле преусмерене кроз центар за испуњење. Штавише, компанија је рекла да може да допре до 80% америчке популације уз испоруку истог дана. 

Валмарт се нада да ће коришћење његових продавница привући и продавце трећих страна.

Независни продавци који се пријаве за Валмарт-ово тржиште трећих страна могу да плате за Валмарт Фулфиллмент Сервицес, посао који пружа услуге ланца снабдевања од складиштења до испоруке из складишта продавца. Ту дивизију предводи ветеран Амазона, Јаре Буцклеи-Цок.

Валмарт ће ускоро почети да пакује и шаље робу продаваца трећих страна из продавница, што ће учинити испоруке бржом и исплативијом, каже Бакли-Кокс. Није навела временски оквир за ту услугу, али је рекла да долази у „скорој будућности“.

Продавци који стекну популарност на веб страници компаније такође имају прилику да дођу на полице продавница, рекла је она.

Брзо убрзање куповине на мрежи на Валмарт-овој веб страници и путем његове апликације повећало је неке од његових изазова.

Продавац је имао две апликације - једну намењену куповини намирница на мрежи, а другу за општу робу, од чарапа до столица за камповање. Прошлог лета спојио је то двоје заједно у једну апликацију.

Компанија је такође имала одвојене тимове купаца за своје продавнице и за своју веб страницу, што је довело до сукоба у асортиману и ценама. Два тима били спојени у једно непосредно пре пандемије.

Поред тога, неки купци су били збуњени или фрустрирани због чудних начина на који је Валмарт испуњавао куповине у истој онлајн поруџбини. Овог пролећа, члан Валмартовог тима за е-трговину искусио је то из прве руке када је наручивао састојке за вечеру за Тацо уторак. Тацо поправке су стигле путем кућне доставе тог дана, али је тако зачин стигао поштом неколико дана касније.

Током протекле две недеље, Валмарт је увео промену намењену отклањању тог проблема, рекао је Ворд. Када купци покрену апликацију за куповину, они бирају да ли желе артикле путем испоруке, преузимања или доставе. У зависности од тог избора, асортиман је прилагођен стварима - као што је тако зачин - заправо при руци.

„Не желимо да покажемо трење. Не желимо да покажемо никакав водовод“, рекао је Ворд. „Желимо да решимо сву магију иза кулиса и учинимо је беспрекорном како би могли да купе одрезак од филета и врећу јабука, мајицу и микроталасну пећницу и да то могу испунити било где где желе да се то испуне. ”

Још један нови део Валмартових планова је његова услуга испоруке дроном, која Валмарт прошириће се на 37 продавница у шест држава до краја године. Тај развој ће омогућити да достигне 4 милиона домаћинстава, кажу у компанији.

Доле на земљи, Валмарт жели да сваки возач доставе у својој мрежи има густо збијене руте са бројним стајалиштима у сваком крају. Та посвећеност је довела до покретања ГоЛоцал-а прошле године, који омогућава мам-анд-поп продавнице и компаније којима се тргује на јавном тржишту, укључујући Хоме Депот, користити Независни покретачи компаније Валмарт да одустанете од куповине на мрежи.

„Возач би могао да дође до једне од наших продавница и добије прегршт пакета за Валмарт купце, онда би могао да оде и покупи прегршт пакета за другу компанију или клијенте компаније, а затим ће пратити веома оптимизовану руту, што користи ту густину и смањује трошкове“, рекао је Ворд.

Његов програм чланства, Валмарт+, је још један начин на који продавац покушава да постигне више онлајн продаје. Услуга од 98 долара годишње укључује бесплатну испоруку онлајн куповине и бесплатну доставу намирница до куће за поруџбине од 35 долара или више. У четвртак, Валмарт започиње Валмарт+ Веекенд, нови продајни догађај који подсећа на Амазонов Приме Даи са понудама доступним само за чланове.

Кључни део стратегије е-трговине малопродаје се ослања на висок ниво поверења купаца.

Са Валмартовом услугом ИнХоме, запослени улазе у домове странаца и стављају храну директно у фрижидер или на кухињски пулт — често остављајући за собом лепљиву цедуљицу којом се захваљују купцима на њиховом послу и подсећају их да су свратили.

Уз намирнице, купци могу наручити одећу, играчке и друге артикле који се достављају кући. Они такође могу да изоставе поврате које запослени у Валмарту могу понети назад у продавнице.

„Људи заиста почињу да размишљају о свом ИнХоме сараднику као о продужетку тима који им помаже да преброде радну или кућну недељу“, рекла је Витни Пегден, потпредседница и генерална менаџерка ИнХоме-а. „И тако су као, о, мој Боже, ти си овде, можеш ли да шеташ пса? Можете ли да изнесете смеће?"

Услуга је шири се на велике градове, укључујући Лос Анђелес и Чикаго, а Валмарт каже да ће бити доступан за 30 милиона домаћинстава до краја године.

Запослени у испоруци пролазе кроз проверу прошлости и просечно 6.5 година искуства у Валмарту пре него што добију посао, рекао је Пегден. Они носе униформе, возе брендиране комбије на електрични погон, приступају кућама преко тастатуре за улаз или паметне браве и имају камеру за тело за снимање одласка. Иста два или три достављача обично посећују кућу купаца.

Купци плаћају 19.95 УСД месечно или 148 УСД годишње за неограничене испоруке. То је одвојено од Валмарт+ услуге компаније.

За Валмарт, то је убедљив пример како онлајн поруџбине могу постати рутински део живота, рекао је Ворд. Купци предају контролу, тако да компанија може да их „држи на залихама како би житарице увек биле ту, а млеко никад нестало“.

- ЦНБЦ Катие Сцхоолов Ерин Блацк допринели овом извјештају.