Валмарт малопродаја са доказима рецесије са 3 ретка потеза

Недавни извештаји о заради показују раст продаје трговаца на мало, лојалност купаца и проблеме са протоком новца. Док стручњаци указују на бројке инфлације из 1980-их, постоји тихи кривац - неуспех у финансирању, изградњи и примени ефикасне технолошке стратегије.

То је не Валмарт. Током протекле деценије, малопродајни голијат је ангажовао кредибилне технолошке лидере, дао приоритет дигиталној трансформацији, модернизовану оперативну инфраструктуру и неговао међусекторска партнерства за постизање конкурентске предности.

Како продаја расте преко 600 милијарди долара годишње, Валмарт је повећао своју инфраструктуру како би дошао до нових купаца и пружио запањујуће резултате. Наиме, са растом продаје од 8.2% у трећем кварталу 2023. године, трговац на мало, сада највећи амерички произвођач прехрамбених производа, преноси преко 3 милиона СКУ-а преко своје омни-каналне малопродајне платформе и повећава марже од својих растућих Валмарт+ услуга, претплата и оглашавања.

Уобичајена мудрост може приписати такав успех трошковном вођству. Међутим, Валмарт-ова конкурентска предност произилази из три храбре акције које се многе компаније одричу.

Три кључа

Изузетно вођство захтева контраинтуицију, храброст и јасноћу. Три примера те ретке комбинације разликују и издвајају Валмарт.

1. Препознајте да је највећи ризик дигиталне трансформације људски.

Валмарт технолошка достигнућа су укорењена у кључним запосленима вишег руководства који суштински раздвајају значајну дигиталну стратегију од ИТ модернизације.

Прво, 2014. када је Валмарт промовисана Доуг МцМиллон генералном директору, он је указао на људе као на камен темељац компаније: „Волмарт култура није везана за постер на зиду и није само вежба за добар осећај. Генерише све врсте добрих резултата — финансијске резултате који су позитивни, али и у односу на људе. Када људи имају добро искуство, они стварају добре резултате.”

Тај начин размишљања је покренуо регрутовање технолошких талената. Већ са 20,000 ИТ радника 2022. године, компанија планира да дода још 5,000 у своја нова чворишта у Торонту и Атланти. Да би ојачао технолошку памет Ц-суите-а, Валмарт је прошле године ангажовао свог новог финансијског директора Џона Рејнија из ПаиПал-а.

Друго, Валмарт је преобликовао своје корпоративно управљање рангирајући технолошко искуство на другом месту после малопродаје у критеријумима за квалификацију одбора. У својој прокси изјави за 2022. годину, Валмарт наглашава, „како бисмо подржали нашу вишеканалну стратегију за комбиновање наших јединствених физичких и дигиталних средстава и способности, тражимо директоре са искуством у сродним индустријама који могу да дају савете и смернице о развоју и употреби технологије као као и дигитална предузећа.”

Сходно томе, седам од дванаест чланова одбора Валмарта имају значајно искуство у технолошком лидерству, укључујући бивше и садашње извршне директоре технологије. Нема сумње да је технологија високо на дневном реду одбора, посебно са њеним директорима који служе у још увек преретким одборима за технологију и е-трговину.

Треће, и можда најкритичније, 2019. године, Валмарт је именовао Гугл, Мицрософт и Амазон ветерана, Сунеша Кумара, на двоструку улогу глобалног ЦТО-а и главног директора за развој. Важно је да Кумар одговара директно извршном директору. Технолошки лидери који раде у оквиру финансијских и оперативних руководилаца често сматрају да је њихов стратешки утицај закржљао, јер управљање трошковима и циљеви продуктивности неизбежно имају приоритет.

Потребна је храброст да се храбро изгради лидерски тим који одговара потребама дигиталне ере, а не да удобно награђује професионално наслеђе.

2. Никада немојте користити оперативну спремност за преглед стратешких идеја.

У 2022. Валмарт-ове акције су задржале своју вредност, док су ривали Хоме Депот и Таргет доживели пад вредности од 24% и 34%, респективно. Таква стабилност се може приписати Валмартовој дигиталној стратегији која је дуго била фокусирана на понашање потрошача у настајању.

МцМиллион је истакао Валмартову зараду у другом кварталу 2023. године позив, „Мислим да има много тога да се погледа у [нашим] показатељима. Они указују на то да не само да се [операцијама] добро води, већ градимо другачији пословни модел. Дизајнирани смо за флексибилност.”

У разговору са Иахоо! Финансије о Валмартовој иновацији, Кумар сложио се, „Ми [ће] служити нашим клијентима онако како они желе, где желе и како желе. Не ради се само о смањењу трења, већ и о стварању дивног корисничког искуства.”

„Било да то омогућава купцу да може да купује [из] свог друштвеног садржаја када добије инспирацију или да производи испоручују све до фрижидера. Градимо технологију која омогућава да се све ово деси.”

Та текућа технолошка инвестиција припремила је Валмарт за економски пад, проширила базу купаца и ојачала његову стратешку спремност како се потрошачка тржишта развијају.

3. Идентификујте стратешке последице неактивности (пре него што буде прекасно).

Пречесто напори стратешког планирања и резултирајуће изјаве о визији промовишу узвишене тежње, али занемарују тешке разговоре о великој цени неуспеха. У његовом обиму, чак и мали падови у Валмартовом тржишном уделу и маржи коштали би милијарде.

МцМиллион је истакао Валмартову зараду у другом кварталу 2023. године позив, „Поред чланства [раст], тим такође ради на бржем достављању артикала купцима, уз смањење трошкова испоруке. Брзина је битна – било да је у питању колико брзо стижемо артиклима до купаца или повећавамо нове послове. Узбуђен сам због раста који сам до сада видео и очекивања која гледају унапред.”

Та амбициозна визија је брзо тестирана. Страхови од инфлације и рецесије затегли су потрошачку потрошњу последњих месеци и натерали купце да траже приступачне потрепштине попут намирница. Дигитална стратегија и технолошке инвестиције одговориле су на изазов.

Валмарт-ов квартал 2023. ФГ зарада издање се похвалио растом онлине продаје од 16% у односу на исти период прошле године. Глобални приход од оглашавања порастао је за више од 30% у истом периоду. Занимљиво је да намирнице сада чине 56% Валмартових прихода.

Импресивно, Валмарт+ је помогао продавцу да продре у веома тражену демографску групу са вишим приходима. Раинеи Рекао ЦНБЦ да је скоро 75% његовог тржишног удела у прехрамбеним производима у 2022. дошло од домаћинстава са годишњим приходом преко 100,000 долара.

Кумар је резимирао: „Све ове ствари омогућавају скала, подаци које имамо и наша способност да размишљамо о томе користећи машинско учење. Коришћење напредних модела нам омогућава да смањимо трошкове и фокусирамо се на нашу сврху да људима уштедимо новац и стрес.”

Јасно је да Валмарт не дозвољава да укорењена ограничења пословних процеса одлажу, умање или изостављају стратешке технолошке инвестиције и иновације. То је прилично неуобичајено.

Буллсеие

У 2014, Валмарт и Таргет су запослили нове извршне директоре, Дага Мекмилона и Брајана Корнела, респективно. Резултати не могу бити другачији. Од почетка 2015. Валмартова процена се утростручила, док су акције Таргет-а порасле за само 38%. Смислена, добро финансирана дигитална стратегија упарена са оперативном изврсношћу подстакла је тај јаз.

Док све одборе гледају на опасност и потенцијал следеће деценије, ко је заиста на мети?