Шта је заједничко лепоти и технологији — и зашто је то важно за малопродају са више брендова

Када размислите о свему што бисте могли да купите као потрошач, и колико су ти производи слични или различити, шта вам пада на памет као да се налазите на супротним крајевима спектра? Шта је са кармином и телефонима? Изгледа да немају много заједничког, зар не?

Сада размислите како и где се продају.

Узмите у обзир НордстромаЈВН
, Блоомингдале'с и Сепхора. Замислите њихове козметичке подове или идите на њихове веб странице и забележите преклапање бренда које видите. Цлиникуе, НАРС, чак и Ивес Саинт Лаурент појављују се у све три продавнице. Више од половине козметичких брендова и појединачних артикала који се продају у једном од ових продаваца продају се код других - а слична је прича и на Сакс Фифтх Авенуе и Неиман Марцус. Чак и Улта БеаутиУЛТА
придружио се борби, победивши повећана дистрибуција престижног бренда у последњих неколико година.

Затим размотрите опције које сте имали последњи пут када сте били на тржишту за нови паметни телефон или таблет. Ако сте куповали преко свог оператера, било да је то Веризон, Т-Мобиле или АТ&Т, вероватно бисте могли да рачунате на сличне опције; све ове компаније би имале најновије уређаје доминантних произвођача, као што је АпплеААПЛ
и Самсунг, који заједно чине 86% америчког тржишта паметних телефона. Наравно, Аппле и Самсунг имају своје продавнице које, осим повремених ексклузивних производа, имају исте телефоне и таблете као и њихови партнери.

Дакле, зашто би потрошач изабрао да купи формулу лепоте или технолошки уређај из једне продавнице уместо да купи исти артикал у другој продавници, и шта то значи за производе или услуге било ког мулти-бренд продавца чији се избор преклапа са другим се продаје?

1. Локација је критична: да ли је продавац на месту – на физичкој улици и на фигуративној (дигитални канали који обухватају веб, мобилне, апликације трећих страна и велепродају) – где је циљним купцима лако да га примете и где им је згодно посетити? Да ли су прави форуми за комуникацију лако доступни?
2. Новац говори: Која је цена? Не само МСРП, који може бити исти као код конкурената са сличним избором, већ и шта купац плаћа након разних подстицаја и промоција, распоређених током времена, укључујући вредност програма лојалности и поклона при куповини?
3. Диференцијација га чини… другачијим: Ако продавац продаје бренд који је такође доступан на другим местима, да ли постоји угао да се преговара о ексклузивној продаји са продавцем, као што је величина или боја коју конкуренти неће моћи да носе? У сваком случају, како се маркетиншки напори могу исплатити причањем о производу или услузи на начин – или на платформи – који је јединствен за једну компанију и различит од било које друге?
4. Животна средина је важна: Како је продавница – опет, и физичка и дигитална – дизајнирана и шта говори о производу који се представља? Могу ли га купци пронаћи? Да ли је искуство пријатно? Да ли је толико привлачно да ће га посетиоци посетити чак и ако само прегледају? У Веризону, тим за малопродајно искуство који сам водио провео је време у поновном осмишљавању погодности омниканала и пилотирању Веризон Екпресс продавницама како би на поједностављене начине применили та нова путовања купаца.
5. Услуге продаје: Шта тим – људи који раде у продавницама или сервисним центрима – додаје искуству? Да ли су од помоћи или су фокусирани на додатну продају? Да ли усмеравају купце на прави производ за њих? Да ли могу да пруже савете и упутства на начин на који то не чине конкуренти? Могу ли да примене живу технологију да то ураде? Боби Бровн sajt za e-trgovinu продаје исту робу као и његови велепродајни партнери, али нуди испробавање шминке проширене стварности што многи од ових других немају.
6. Праћење је незаборавно: након продаје, који је маркетинг и подршка која је достојна поновног пословања у категорији робе?