Шта значе оцене хотела у звездицама? Ево квара

Да ли сте икада приметили да се један хотел може оценити са три, четири, па чак и пет звездица?

То је случај са сингапурским иконичним Марина Баи Сандс, који је оцењен пет звездица на Боокинг.цом, четири звездице на Форбсовом туристичком водичу и три звезде код Фроммера.

То је зато што оцене звездица „нису регулисане на доследан начин у целој индустрији“, рекао је Ингвар Страи, генерални директор Цапелла Сингапур.

Боокинг.цом је рекао да његове звезде одређују сами хотели. Форбес Травел Гуиде, међутим, користи професионалне, анонимне инспекторе који приступају „900 стајалишта објектива“, наводи се на његовој веб страници. И да буде већа забуна, Фроммерова веб локација наводи да његове оцене у звездицама иду само од једне („препоручено“) до три звездице („изузетно“).

Сам број компанија које додељују звезде не помаже.

Пре неколико деценија, неколико компанија је делило звезде - или дијаманте, како Америчка аутомобилска асоцијација назива своје оцене. Али сада их издају безбројни часописи, водичи и веб-сајтови.

А на местима као што су Аустралија, Индија и Дубаи, хотеле оцењују владе и туристичке заједнице. 

Неке организације се свакако труде.

Непрофитна организација Хотелстарс Унион користи заједничке критеријуме за уједначавање оцена звездица широм Европе. До сада се пријавило 20 земаља, а класификовано је више од 22,000 хотела.

Али најпопуларније земље у Европи за посету — Француска, Шпанија и Италија — нису међу земљама чланицама. Свака има своје системе оцењивања, које воде националне или регионалне владе.

У Уједињеном Краљевству, АА аутомобилско удружење и туристички одбор Висит Енгланд додељују звезде користећи исте критеријуме. Они такође приказују своје оцене на једној веб страници (РатедТрипс.цом). 

Пројекат под називом „Светски рејтинг хотела” је требало да стандардизује оцене хотела широм света. Али то је било пре више од једне деценије, а ништа се још није материјализирало. 

Ворлд Хотел Ратинг није одговорио на захтеве ЦНБЦ-а за коментар.

Они то раде, према Тиму Хентсцхелу, извршном директору компаније за технологију путовања ХотелПланнер.

„Заправо сматрамо да су оцене у звездицама прилично вредне за наше купце“, рекао је он. „Када уђете да изаберете датуме [хотела] ... обично је први сет филтера оцена у звездицама.“

Оцене звездицама су такође корисне за постављање очекивања путника у погледу квалитета и цене хотела, рекао је Хентшел.  

„Неко мора да дефинише шта су та очекивања“, рекао је он. „Онда је улога купаца у свему томе да користе свој глас и критике да кажу [да ли хотели] испуњавају ова очекивања.“

У глобална анкета од више од 23,000 корисника Трипадвисора, 86% је рекло да су рецензије на мрежи учиниле да се осећају сигурније да резервишу. Корисници прочитају у просеку девет рецензија пре него што донесу одлуку, рекавши да су им недавне рецензије најважније.

Иако се тврдило да су онлајн рецензије замениле оцене звездама у доба интернета, Хентшел је рекао да се оне допуњују.

„Рецензије су лонац злата иза оцене звездицама, а свака онлајн туристичка агенција објављује и једно и друго“, рекао је он.

Стреј је додао да се паметни путници такође окрећу наградама по избору читалаца, попут оних које објављује Цонде Наст Травелер или Травел + Леисуре.

„Данашњи људи на друге начине одређују шта чини одличан хотел“, рекао је он. 

ЦНБЦ Травел је прегледао бројне оцене звездица и открио да многи имају критеријуме сличне овом:

А шта је са Бурј Ал Араб у Дубаију — и другим хотелима који су названи „хотелима са шест или чак седам звездица”?

То је апсурдно, рекао је Хентсцхел.

„Да бисте се померили за целу звезду“, рекао је, „морате да поставите имање на месец, морали бисте да ставите имање под воду, нешто што никада раније није урађено.

Хентшел је рекао да су хотели са пет звездица „ретки“ и „јединствени у сваком погледу“, са садржајима као што су луксузна постељина, велика мермерна купатила изграђена од гранита и мермера и оригинална уметничка дела.  

Већина њих има „услуге батлера, услуге паркирања возила, гурманске ресторане, раскошне бање, здравствене клубове са комплетном услугом и личне тренере“, рекао је он. „Гријани базени, плус терени за голф или тениски центри могу бити на [имању].”

Капела Сингапур Страи каже да хотел са пет звездица дефинишу три различите карактеристике.

„Ако желите да будете прави, врхунски луксузни хотел са пет звездица, ваш физички производ мора да буде беспрекоран“, рекао је он. “То не може бити хотел за сечење колачића.”

Али то није све. „Тиме се не добија“, рекао је Страи. "Али ако га немате, нисте у игри."

Друго, прави хотел са пет звездица мора да запошљава људе који разумеју да се „све врти око госта“, рекао је.  

„Није лако радити у луксузном хотелу. Много је лакше радити у модернијем хотелу јер захтевамо много више“, рекао је Стреј. „Ради се о кодексу старог консијержа, који гласи 'Одговор је да'... све док је легалан и морално исправан.

На крају, хотел са пет звездица мора да допре до гостију на емотивном нивоу, рекао је он.

„Постоји више аспеката које возимо како бисмо омогућили гостима да имају тај додатни осећај који каже 'Вау, то је било посебно',” рекао је Стреј. "Емоционална веза је оно што ће људи памтити." 

Ускоро ће можда постојати и четврти услов.

Хотели са пет звездица у Дубаију морају имати писану политику одрживости која се бави енергетском ефикасношћу, очувањем воде и преференцијама за локалну, фер трговину и еколошки прихватљиву робу.

„То заправо није нешто од будућности... већ је у покрету“, рекао је Страи. „И то није нужно зато што то каже провајдер треће стране или оцењивач, већ зато што то наши гости захтевају, наше друштво то захтева.