Шта путници треба да знају док се авио-компаније баве изгубљеним, одложеним торбама

Путовање авионом има био каменит овог лета — и проблеми са пртљагом су фактор међу многим другим питањима за путнике попут отказивања и кашњења летова.

Скоро 220,000 торби су "погрешно руковале" од стране америчких авио-компанија у априлу 2022, што значи да су изгубљене, оштећене, одложене или украдене, према најновијим подаци објавило Министарство саобраћаја САД.

Број погрешно рукованих торби у априлу био је више него удвостручен у односу на отприлике 94,000 случајева погрешно рукованог пртљага у априлу 2021., иако је нешто мањи од броја у марту 2022. и нивоа у априлу 2019., пре пандемије Цовид-19, према одељењу. подаци.

Више од Личне финансије:
Евро је достигао паритет са америчким доларом први пут од 2002
Ових 10 америчких тржишта некретнина се најбрже хладе
Како инфлација штети и помаже потрошачима

Како ти бројеви изгледају за путнике? Размотрите ово: Прошле недеље, Делта Аир Линес летео авионом испуњеним 1,000 комада насуканог пртљага — и нула путника — од лондонског аеродрома Хитроу до Детроита да би се убрзало кретање пртљага са закашњењем.

Авио-компаније су се бориле са недостатак руковалаца пртљагом, пилота и другог особља јер је потражња за путовањима порасла, након што су се смањили на почетку пандемије. Више од 2.4 милиона Американаца прошло је кроз обезбеђење аеродрома у недељу, што је повећање од 10% у односу на пре годину дана и више него троструко истог дана 2020. према Управи за безбедност саобраћаја.

Иако изгубљена торба или кашњење у приступу вашим стварима могу да покваре иначе невероватно путовање, ту је сребрна ствар: путници могу, у многим околностима, да добију финансијску надокнаду од авио-компанија када им торбе нестану. Постоје и кораци које треба предузети пре летења да би се процес олакшао.

„Путници могу да прибегну“, рекла је Сара Ратнер, стручњак за путовања НердВаллет.

Ево шта треба да знате ако ваш чекирани пртљаг иде у МУП или се враћа са неколико удубљења.

Према америчким прописима, авио-компаније морају путницима надокнадити штету за изгубљени, закаснили или оштећени пртљаг, до ограничења.

• Ако се ваша торба прогласи изгубљеном: Авио-компанија мора да вам надокнади садржај торбе, подложан амортизацији, до унапред подешеног максимума. Та максимална одговорност је 3,800 долара за домаће летове и око 1,800 долара за међународне летове, према у Одељење за саобраћај. (Авиокомпаније могу да плате више, али нису обавезне.) Превозник такође мора да рефундира све накнаде плаћене за проверу торбе. Авио-компаније такође чекају још 20,000 долара за изгубљени или оштећени „помоћни уређај“ за инвалидитет путника, укључујући штаке, ходалице, инвалидска колица, слушне апарате или протетику, на пример.
• Ако ваша торба касни: Та максимална ограничења одговорности важе и за одложене торбе. Плаћање путницима може укључивати трошкове из џепа за додатну одећу или друге куповине које обаве из нужде због кашњења. Они се називају „разумни, проверљиви и стварни случајни трошкови“ настали док торба касни. Авио-компанијама није дозвољено да постављају дневну границу за ове привремене трошкове (на пример, до 50 УСД дневно).

„Финансијска надокнада је од помоћи, јер то није новац који бисте обично потрошили“, рекао је Ратхнер.

Смернице се могу разликовати од оператера до оператера. На пример, авио-компаније имају различите временске стандарде када се торба сматра „изгубљеном“; већина проглашава торбу изгубљеном након пет до 14 дана, према Одељењу за транспорт. Авио-компаније могу тражити рачуне или друге доказе за ствари у вашој торби.

Авио-компаније такође могу да изузму одређене артикле од отплате, укључујући готовину, електронику и ломљиве предмете.

Ако је карусел за пртљаг празан и нисте се поново спојили са својом торбом, разговарајте са запосленим авио компаније пре него што напустите аеродром да бисте поднели захтев за пртљаг, кажу стручњаци за путовања.

„За изгубљени пртљаг, прва лука мора бити аеродромски шалтер за изгубљени пртљаг да би пријавио ствар“, рекао је Ејден Фриборн, виши уредник на сајту за путовања Тхе Броке Бацкпацкер.

Авио-компаније су одговорне за лоцирање чекиране торбе која не стигне где и када би требало.

„У неким случајевима, они ће можда моћи да лоцирају где се предмет налази и организују да буде прослеђен“, рекао је Фриборн. „Нажалост, ово може значити да чекате неколико дана и да се вратите на аеродром да га преузмете.

Авио-компаније се разликују у погледу прихватања одговорности и времена обраде потраживања, додао је он.

Исти савет важи и за одложену торбу, оштећену торбу или садржај торбе — поднесите извештај пре него што напустите аеродром. У односу на оштећену торбу, авио-компанија може да тврди да је штета настала након напуштања просторија, рекли су стручњаци.

Након одласка са аеродрома, путници би такође требали поднијети жалбу са Одељењем за транспорт, према Чарли Леочи, председнику Травелерс Унитед, група за заступање. Агенција ће проследити вашу жалбу авио-компанији и на тај начин помоћи да се ваша доспе на врх реда, рекао је.

Постоје ствари које путници могу да ураде пре летења како би смањили своје шансе или изгубили торбу - или смањили главобоље до којих може доћи ако то ураде, кажу стручњаци.

Можда је најочитији - али упечатљив - савет да избегавате проверу торбе када је то могуће.

„Управо сада, када бисте увек могли да путујете са ручним пртљагом; то је моје правило број 1 за вас“, рекла је Леоцха.

Наравно, то није увек могуће. Ако треба да чекирате торбу, размислите о резервисању лета без престанка уместо путовања са више деоница (опет, ако је могуће) да бисте елиминисали све грешке у пртљагу које могу да прате промене авиона. Ако је неопходан одмор, одлучите се за дужи да бисте били сигурни да имате довољно времена за преношење торби.

Не стављајте ништа вредно, попут накита или опреме за камеру, у чекирану торбу: мало је вероватно да ће то бити покривено ако се изгуби. Такође је боље задржати потрепштине за путовање попут одређене одеће или медицинских рецепата у ручном пртљагу, ако би они одложени или изгубљени утицали на ваше здравље или онемогућили уживање у путовању.

„Путницима би било мудро да не стављају сва јаја у једну корпу – уместо тога вреди раширити предмете по врећама“, рекао је Фриборн у е-поруци. „Лично, увек носим одећу и доњи веш за неколико дана у својој кабинској торби за случај да се мој пртљаг изгуби.

Стручњаци такође препоручују фотографисање онога што пакујете (једноставан задатак са камерама за мобилни телефон) и записивање вредности било чега што сте платили у готовини током путовања. Ови кораци ће помоћи у случају да треба да поднесете захтев за пртљаг и наведете своје личне ствари и њихову цену авио-компанији, рекао је Леоцха.

Поред тога, неке полисе путног осигурања могу покрити трошкове повезане са изгубљеним, украденим, оштећеним или одложеним пртљагом, кажу стручњаци. Куповина полисе осигурања можда неће бити неопходна; кредитне картице оријентисане на путовања које се користе за финансирање путовања можда већ носе одређене заштите у вези са пртљагом.   

Путници такође могу да размотре да доставе одређене ствари које морате имати на одредиште унапред - иако ће то готово сигурно коштати више новца и авио-компаније то неће платити, рекао је Леоцха.