Зашто је тематска забава магична формула за тржне центре на Блиском истоку

Многе компаније запосленима дају необичне називе послова, али мало њих остаје у мислима толико као Мохаммад Ел Етри. Извршни директор из Дубаија је потпредседник Глобал Снов-а за одељење за забаву блискоисточног малопродајног оператера Мајид Ал Футтаим, а почетак 2023. године био је један од најпрометнијих периода у његовој каријери.

Прошлог месеца је отворио врата највећег затвореног снежног парка на Блиском истоку и открива нам да ће то ускоро поновити јер ће дуго очекивани Снежни Абу Даби дебитовати у наредна четири месеца.

Изванредно, најзапањујући аспект ове експанзије није то што забава са зимском тематиком постаје све популарнија у једном од најтоплијих региона на свету. Још је изненађујуће да се сви ови снежни паркови налазе унутар тржних центара.

Жестоко ривалство између тржних центара је прошлост на многим тржиштима широм света. Појава онлајн куповине праћена пандемијом приморала је радње да се затворе и довела до тога да велики број тржних центара затвори своја врата. Не на Блиском истоку.

Широм региона, тржни центри напредују и за то постоји добар разлог. Температуре често прелазе 100 степени током лета, што чини неподношљивим напољу након само неколико минута. Дакле, уместо типичне главне улице продавница, градови се обично граде око више масивних тржних центара.

Земље у региону су се тако брзо и одлучно суочиле са Цовидом да су се људи вратили у тржне центре само неколико месеци након почетка пандемије. Маске су биле обавезне у затвореном простору све до септембра прошле године, што је смањило број случајева Цовид-а и дало купцима самопоуздање да наставе да купују у затвореном простору.

Заузврат, конкуренција између тржних центара се повећала, а самим тим и потреба да сваки од њих има своје продајно место. Уобичајено је да тржни центри на Блиском истоку покушавају да надмаше једни друге у покушају да привуку купце да купују тамо, а не код својих ривала. Ова јединственост довела је до тога да су дом све чуднијег низа атракција.

Ноћни ватромет, тобоган, вожње тобоганом и акваријуми могу звучати као избор за тематски парк, али они су заправо избор атракција које нуде тржни центри у сјајном Емирату Дубаи. Један тржни центар је украшен као различите земље са хијероглифима урезаним у колоне у египатској области и џиновским бродом за смеће у кинеској зони. У другом се налази скелет диплодока дугог 24 метра, клизалиште у пуној величини и водопад у затвореном простору.

Ове атракције чине тржне центре на Блиском истоку више налик центрима за забаву него трговачким аркадама, а водеће светло у индустрији је Мајид Ал Футтаим. Компанија са седиштем у Дубаију поседује 29 тржних центара, више од 600 биоскопских платна и више локалних франшиза западних трговаца, укључујући Аберцромбие & Фитцх, Холлистер и Црате & Баррел. Његови блистави тржни центри препуни су иновативних детаља дизајнираних да куповина буде без стреса и пријатна. Чини се да ниједан камен није остао преврнут.

Родитељи могу возити децу око комплекса пећина у минијатурним супераутомобилима, торбе се могу бесплатно оставити код консијержа како би купци могли да претражују а да их не носе, а постоје чак и екрани осетљиви на додир на којима возачи могу да унесу регистарске таблице својих аутомобила како би могли да их лоцирају њих на паркингу.

Биоскопи у тржним центрима су неке од најраскошнијих на свету са отвореним и прозрачним предворјима испуњеним врхунским снек баровима и ресторанима које воде славни кувари. Они су у потпуној супротности са мрачним и мрачним предворјима европских биоскопа и више личе на галерије са постерима за предстојећа издања уместо уметничких дела. То су места на која људи иду да се друже пре него што погледају филм у једнако екстравагантним биоскопима.

На Блиском истоку, 4Д биоскопи са покретним седиштима, ефектима воде и ветра цветају, за разлику од других у свету. Улагање у производ је магични додир јер су седишта највишег нивоа већа и луксузнија од оних у кабинама прве класе. Њихов нагиб се може подесити притиском на дугме и долазе са конобарима који испоручују бесплатну храну и пиће.

Драгуљ у круни Мајида Ал Футаима је његов портфолио тематских забавних искустава која су разбацана по тржним центрима. На доњем крају налазе се комплекси Магиц Планет са аркадама за игре, аутомобилима и стазама за куглање. Следећи је Дреамсцапе ВР парк и падобранство у затвореном са иФЛИ Дубаи. Затим долази Глобални снег.

Када људи помисле на затворени ски парк, жичару и залеђену стазу са неколико застава разбацаних по њима. Не у Дубаију. Стаза у комплексу Ски Дубаи у Мајид Ал Футтаиму је само једна од атракција. Такође је дом за ограђене просторе за пингвине, тобоган тобоган и аутомобиле одбојника за снег, као и огромне лопте за хрчке и унутрашње цеви које се спуштају низ падину.

У подножју је лажно-алпско село са шармантним дрвеним колибама, жичаром која се уздиже изнад и вештачким боровима. То није атракција Микија Мауса јер је унутрашња температура ледених 30 степени, тако да дах скијаша изгледа као облаци дима.

Светске скијашке награде рангирале су га за најбоље затворено скијалиште на свету у последњих седам година заредом што је довело до тога да Мајид Ал Футаим прошири формат. Основао је одељење Глобал Снов посвећено дизајнирању и управљању леденим затвореним просторима за забаву и за то поставило искусног стручњака за малопродају Ел Етрија. Ширење је почело лансирањем Ски Египта 2017. године, али је највећи корак напред у протеклом месецу са отварањем Сноу Омана, највећег затвореног снежног парка на Блиском истоку и Северној Африци (МЕНА).

Локација од 14,830 квадратних метара изгледа као да је дошла са страница Хиљаду и једне ноћи захваљујући својим палмама, утврђењу боје теракоте и дрвеном једрењаку. Оно што га чини јединственим је то што је сав прекривен дебелим слојем снега. Парк прича причу о чудној мећави која је наводно погодила Оман стварајући ски стазе у његовим планинама и 20 породичних вожњи око њих. Ту је и клизалиште дугачко 430 метара, ограђени простор за пингвине, па чак и атракција налик зип-лајн која вијуга око парка дајући гостима поглед на њега.

Снег се тек сложио у парку, али Ел Етри се већ припрема за још пада. У другом кварталу ове године оближњи Абу Даби ће свом портфолију атракција додати снежни парк који већ укључује врхунски водени парк, парк са темом Ферарија, Варнер Брос. Ворлд и, ускоро, први СеаВорлд ван Сједињених Држава Државе. Снежни Абу Даби ће имати још више бајковиту тему од својих претходника јер ће у средини имати наводно зачарано дрво окружено тобоганима и атракцијама.

Промоција скијалишта у пустињи не звучи као шетња парком, али је заправо све у једном дану, како објашњава Ел Етри.

Шта укључује ваш посао?

2016. године добио сам прилику да успоставим и развијем Глобал Снов бизнис, који се данас сматра међународним бизнисом број један за консалтинг, управљање и управљање затвореним снежним центрима.

Као потпредседник Глобал Снов-а, одговоран сам за управљање постојећим операцијама у нашем портфељу брендова за снег, који укључује Ски Дубаи, Ски Египт, Снов Оман и Снов Абу Дхаби, и стварање центра изврсности широм света. Такође сам одговоран за покретање нових пројеката и пословних прилика интерно и глобално са трећим странама као оперативни консултанти, потенцијални партнери, инвеститори или оператери.

Зашто сте одабрали посао у индустрији забавних паркова?

Радио сам са Мајид Ал Футтаим Фасхион као генерални менаџер у модном бизнису када се указала прилика за Мајид Ал Футтаим Ентертаинмент. Нисам у потпуности знао шта да очекујем, али сам био узбуђен да пробам нешто ново и изазовем себе. Одмах сам се заљубио у рад у индустрији забавних паркова и осећам се веома срећним због могућности које ми је ова улога пружила.

У Мајид Ал Футтаим Ентертаинменту сам седам година и за то време смо проширили наш портфолио отварањем Ски Египт, Снов Оман, а отворићемо Снов Абу Дхаби у К2. Такође смо били консултант за оперативни дизајн на два пројекта, од којих је један Винтастар Схангхаи, у Кини, који би требало да буде највећи затворени скијашки центар на свету.

Који је био пут у каријери који сте ишли да бисте дошли овде?

Моја каријера је ишла нелинеарним путем, који је био изазован, награђиван и омогућио много раста и развоја.

Након што сам магистрирао књижевност и образовање на Либанском универзитету, наставио сам каријеру у области врхунске моде и накита и био на многим позицијама, у распону од државног менаџера до генералног менаџера. У 2014, Мајид Ал Футтаим ме је идентификовао као лидера високог потенцијала и зарадио сам стипендију да завршим МБА диплому на престижној Лондонској пословној школи две године. Програм ме је подстакао да усвојим истински глобалну перспективу, развијем своју стратешку свест и унапредим своју пословну способност, вештине које су ми до данас добро служиле.

Након 10 година рада у моди, прешао сам на рад у индустрији тематских паркова и никада се нисам осврнуо. Ја сам доказ да је могуће променити пут у било којој фази каријере. Најважније је да дефинишете своју сврху, а ако одлучите да се бавите корпоративном каријером, онда пронађите организацију која одражава ваше личне вредности.

Шта подразумева типичан дан?

Не постоје два иста дана. То је веома разнолика и узбудљива каријера. Рекавши то, волим да започнем своје јутро разговором са тимом и кратким прегледом учинка и приоритета док се возим до канцеларије. Када сам у својој канцеларији, прво што радим је да проверим како смо у комерцијалном тренду, а затим поново погледам своје приоритете за дан и недељу пред нама. Већина дана такође укључује бројне састанке за усклађивање са различитим заинтересованим странама и тимовима.

Велики део мог времена је такође посвећен раду на стратегији и осмишљавању нових начина за унапређење наших различитих послова у оквиру Глобал Снов портфеља, што је област од посебног интереса за мене. Такође ми је приоритет да проведем што више времена на терену у нашим разним објектима, надгледајући операције и проводећи време са тимом. За мене је од кључне важности да се нађе времена за стварање и одржавање јаких и отворених односа са свим члановима тима.

Које вештине су вам потребне да бисте радили свој посао?

Скуп вештина је прилично разнолик, јер покрива операције, пројекте и развој пословања, али свакако морате бити страствени и вољни да засучете рукаве. Такође је неопходно да будете усредсређени на купца и да слушате своје госте и тим. У Мајид Ал Футтаим Ентертаинмент, наша култура опседнута купцима и континуирана тежња за изврсношћу су саставни део нашег успеха, који се протеже скоро три деценије на осам тржишта у региону МЕНА. Имамо богату тржишну експертизу и стално настојимо да разумемо шта наши гости желе. Такође се поносимо што смо агилни и стално се развијамо у складу са трендовима у настајању и променљивим захтевима и преференцијама купаца.

Шта највише волиш у свом послу?

Волим колико мој дан може бити свестран, од саветовања као консултанта до инвеститора треће стране, до превиђања свакодневних операција за различита одмаралишта, покретања дизајна и развоја нових пројеката или прегледа пословног плана и маркетиншке стратегије.

Волим да имам способност да иновирам и развијам нова искуства, а ми увек експериментишемо са новим идејама и померамо границе, што је нешто што Мајид Ал Футаим веома подстиче.

Скоро две деценије након што је наш покојни оснивач господин Мајид донео снег у пустињу са Ски Дубаијем, проширили смо свој траг лансирањем Ски Египт и недавно Снов Оман. Никада не остајемо на ловорикама и стално се развијамо и тражимо нове начине да обогатимо животе наших гостију кроз моћ забаве.

Последњих година, Ски Дубаи је еволуирао од једне од најпопуларнијих и најпознатијих туристичких атракција у региону до спортске дестинације светске класе која је домаћин међународних такмичења у снежним спортовима и задржала је титулу најбољег скијалишта у затвореном на свету већ седам година. ред.

Шта је врхунац вашег дана?

Када радим на лицу места, ништа се не може поредити са успешним и несметаним операцијама, ангажованим и срећним тимом и осмехом на лицима гостију док стварају трајне успомене са пријатељима и породицом.

Који је тренутак у вашој каријери био најпоноснији до сада?

Било је много тренутака поноса, али вероватно постоје два која се издвајају.

Први је одобрење и потписивање Скијашке федерације УАЕ од стране ФИС-а (Међународне скијашке федерације). Овај процес смо водили у име Савеза УАЕ, са амбицијом да створимо репрезентацију УАЕ која би могла да се такмичи на међународној сцени. Након петогодишње кампање, постали смо чланство 2019. Иако пустиња може изгледати као мало вероватна дестинација за спортове на снегу, наши спортисти се такмиче на међународном нивоу са циљем да учествују на Зимским олимпијским играма 2026. у Милану Кортини.

Други би био потписивање партнерства за пружање консултантских услуга дизајна и развоја у 2018. за Винтастар, највеће затворено скијалиште на свету у Шангају, Кина. Ово је био значајан посао јер је означио наш први продор у источну Азију, и то као консултант, а не као програмер.

Шта је највећи изазов у ​​вашем послу?

Највећи изазов у ​​мом послу је осигурати да наставимо да пружамо јединствена и узбудљива искуства за наше госте, док истовремено управљамо оперативним трошковима и нивоом особља. Може бити деликатан баланс за постизање и захтева пажљиво планирање и стално прилагођавање променљивим околностима.

Један од кључних начина на који приступамо овом изазову је да редовно тражимо повратне информације од наших гостију и чланова нашег тима. Желимо да будемо сигурни да испуњавамо њихове потребе и очекивања и увек тражимо начине да побољшамо искуство гостију.

У исто време, морамо да водимо рачуна о нашем буџету и нивоу особља, и да будемо сигурни да обезбеђујемо безбедан и ефикасан рад. Такође смо инвестирали у технологију и аналитику података како би нам помогли да оптимизујемо наше операције и доносимо одлуке засноване на подацима. Ово је променило игру у смислу наше способности да идентификујемо области за побољшање и унесемо промене које су од користи и нашим гостима и нашим резултатима.

Све у свему, кључ успеха у мојој улози је одржавање снажног фокуса и на искуство гостију и на пословну страну операције. То је изазован посао, али и невероватно користан када смо у стању да постигнемо ту равнотежу и пружимо незаборавно искуство нашим гостима, а истовремено водимо веома успешан посао.

Шта бисте саветовали некоме ко тражи посао у индустрији забавних паркова?

Прво морате бити страствени према индустрији тематских паркова. То значи бити упућен у индустрију, држати корак са најновијим трендовима и имати истински интерес за искуство гостију. Такође бих саветовао свима који ово сматрају каријером да стекну искуство у релевантним областима као што су угоститељство, малопродаја, туризам, забава или услуга корисницима и да се увере да сте флексибилни. Тематски паркови раде по распореду 24/7, тако да запослени морају бити флексибилни у својој доступности како би се прилагодили радном времену парка, укључујући викенде, празнике и вечери.

Такође је кључно увек прво размишљати о купцу и обезбедити позитивно корисничко искуство током целог путовања – почевши од намере посете па све до посете након посете.

Ако приступите послу са таквим начином размишљања и вољни сте да напорно радите, верујем да можете имати дугу и успешну каријеру у овој индустрији.

Која је тајна успешног вођења тематског парка?

Успешно вођење тематског парка укључује много покретних делова као што је искуство гостију, што је најважније за успех тематског парка, пажња ка детаљима – чак и мањим детаљима – и иновације сталним стварањем нових и узбудљивих искустава како би се гости враћали. Ово укључује не само нове вожње већ и креативна и интерактивна искуства и активације.

Безбедност и усаглашеност су такође критични и захтевају сталну обуку како би наши гости имали безбедно и удобно искуство. Забавни парк светске класе такође захтева огроман тимски напор, а сваки запослени игра виталну улогу у нашем укупном успеху. Подстицање сарадње, комуникације и позитивне културе компаније може створити успешан и мотивисан тим који има позитиван утицај на целокупно искуство гостију.

Поврх свега наведеног, важно је и финансијско управљање. Тематски паркови су скупи за изградњу, одржавање и рад и захтевају одговарајуће финансијско управљање како би се осигурала дугорочна одрживост. Ово укључује комбинацију контроле трошкова, управљања приходима и улагања у нове атракције и инфраструктуру.

Укратко, вођење успешног тематског парка захтева комбинацију пажње посвећене детаљима, иновације, тимског рада, безбедности и усклађености, и финансијског управљања, а све то усредсређено на пружање гостима изузетног искуства.

Како одржавате свој парк испред конкуренције?

Одржавање конкурентске предности је процес који је у току и захтева снажан фокус на иновације, искуство гостију без премца и позиционирање на тржишту.

Откако је Ски Дубаи основан 2005. године, улажемо у нове атракције и најсавременију технологију како бисмо привукли госте и натерали их да се враћају. Такође активно тражимо идеје и повратне информације од гостију и запослених како бисмо неговали културу експериментисања и креативности и осигурали да се континуирано побољшавамо у складу са очекивањима гостију.

Опсесија купаца је у срцу свега што радимо у нашим снежним парковима. Било да сте у Ски Дубаију, Ски Египту или Снов Оману, ми гарантујемо највиши ниво искуства гостију и задовољство купаца. Континуираним истраживањем и анализом тржишних трендова, не само да смо у могућности да задовољимо захтеве купаца, већ и да будемо испред трендова и премашимо очекивања. Такође је императив да заиста разумете и да се ангажујете са локалном заједницом у којој радите и да пронађете начине за циљање нових демографских и корисничких профила.

На све конкурентнијем тржишту, такође морате да разликујете свој парк од других у индустрији тако што ћете пронаћи јединствену продајну понуду која вас издваја.

Шта је највећи развој на хоризонту за парк?

Снежни Оман је тек отворен и представља фантастично одмаралиште које има више од 20 вожњи и атракција за породице, укључујући клизалиште и пингвинаријум, који је дом колоније пингвина. Тренутно је наша пажња усмерена на отварање Снов Абу Дхабија у наредним месецима и планове за унапређење Ски Дубаија и Ски Египта. Константно радимо на развоју и поновном развоју нашег искуства гостију како бисмо осигурали да останемо испред конкуренције и пружимо сјајне тренутке за свакога.