Уз растуће поврате, да ли трговцима на мало треба главни службеник за поврате?

Последње тромесечје године у малопродаји је када индустрија узима у обзир штету нанету на крајњи резултат због тврдоглавог проблема повраћаја. Ова фискална година (која се завршава 31. јануара за већину малопродајних компанија и брендова) биће по свему судећи рекордна, процењује Национална малопродајна федерација да премаши 816 милијарди долара робе.

То је око 16% укупне малопродаје у овој години, у односу на око 10% пре две године.

Бројеви су једнодимензионални, па се чинило корисном вежбом ставити овај у контекст.

Повратак је ноћна мора.

Компаније могу да ангажују посао обраде поврата, али они који не морају да ангажују особље, изнајмљују складишта, плаћају превоз и смишљају како да идентификују робу која се може препродати су у великој предности.

Већина поврата који се не могу препродати су одећа која ће вероватно завршити на врху планине запаљених крпа негде у Индији или на депонији у Гани. Недавни Блоомберг извештај је недавно откинуо фластер са овог проблема са жестоким разоткривањем јаза између обећања одрживости од стране брендова („Рециклирамо у нови текстил!“) и разорне стварности (само 1% се поново користи).

Повраћаји су лудо скупи када је просечна нето профитна маржа општих трговаца на мало мања од 2.5%.

Сваке године почиње кршење руку, али је било мало добрих решења. Ове године смо видели експлозију интересовања за занимљиву споредну свирку, верзију роњења по контејнеру. Људи плаћају стотине или хиљаде долара за мешовите палете враћене робе. Постоје десетине ИоуТубе видео снимака људи који одмотавају палете и сабирају колико мисле да могу зарадити препродајом онога што се може спасити. Једна компанија, Воот, покренула је специјалну понуду: 10 долара за невидљиво“врећа за срање".

Једна од промишљенијих идеја појавила се за Божић колумну у Тхе Валл Стреет Јоурналу. Два академика Универзитета у Тенесију су се бавила овим питањем, питајући се: „Зашто трговци на мало нису предузели значајне кораке да побољшају процес поврата и спрече га да имплодира?“ Закључили су да већина трговаца на мало „потцењује стварну цену повраћаја“. Као резултат тога, не добија Ц-суите пажњу коју заслужује.

Аутори, Алан Малинг и Томас Голдсби, предлажу нешто попут главног службеника за повратак. „Први корак у решавању проблема је именовање извршног директора одговорног за процес повратка од краја до краја. А онда компанија треба да измери и задовољство купаца и детаљне трошкове поврата.”

Још добрих идеја: пронађите начине да „ограничите повраћај пре него што се деси, у процесу претпродаје;“ побољшајте описе производа „како би купци имали бољи осећај шта купују“.

Ево мог доприноса: питајте купце шта мисле, шта желе и шта очекују од брендова који траже њихов посао и лојалност.

Ако ништа друго, данашњи потрошач заслужује истину о томе шта се дешава са повраћајем и можда ће то сазнање утицати на понашање.

У сваком случају, нешто се мора дати.