Можете испробати шминку на мрежи пре него што је купите, захваљујући овој жени предузетници

Iу 9:30 ујутру а Алис Чанг је за дан обучена у своју омиљену боју, жарко розе, али није се потрудила да се нашминка. Она се пријављује на свој компјутер из своје канцеларије у небодеру у Тајпеју, опремљеном ружичастим зидовима, великим портретом ружичасте руже и урамљеном фотографијом Одри Хепберн. Једним кликом на дугме наноси виртуелну шминку у целости, укључујући ружичасти сјај за усне, руменило и лила сјенило. Толико је убедљиво да нико са друге стране њених видео састанака тог дана неће бити мудрији.

Упознајте куму виртуелне шминке. Чанг (60) је креатор виртуелне технологије испробавања коју су усвојили дивови лепоте као што су Естее Лаудер, Схисеидо, Цханел и Ревлон. Купци, који су некада морали да нагађају која нијанса кармина, пудера или сјенила ће им добро стајати, све чешће могу тестирати опције на мрежи иу продавницама пре куповине.

„Дајемо им до знања који им тачно производ најбоље одговара“, рекла је Чанг, пролазећи прстима кроз своју дугу, црну косу. „Уместо да морате да покушавате, покушајте, покушајте. Или купите и онда вратите.”

Њена компанија, Перфецт Цорп., брзо је постала доминантни играч у технологији виртуелног испробавања, растућој области улагања за трговце на мало који желе да повећају продају и ниже стопе поврата, посебно за куповину на мрежи. Подржана од 130 милиона долара финансирања од инвеститора као што су Голдман Сацхс, Снап, Алибаба и Цханел, седмогодишња компанија је обучила своју технологију на стотине милиона корисника који су користили њену технологију да доврше милијарде виртуелних испробавања.

Списак купаца компаније Перфецт Цорп. укључује 17 од 20 највећих светских козметичких компанија, које обухватају преко 450 брендова. „Напред и у средини, она има 85% најважнијих компанија“, рекла је Кларк Џефрис, аналитичарка Пајпер Сандлер. „Обично не добијате такву врсту тржишног удела овако рано.”

Технолошки гиганти као што су Мета, Гоогле и Снап такође лиценцирају њену технологију како би омогућили корисницима да испробају и купују производе на њиховим платформама. Деветнаест милиона потрошача, од којих мали део плаћа претплатнике, користи виртуелне апликације за испробавање и уређивање фотографија компаније. Све у свему, претплате су донеле годишњи приход од 47 милиона долара у последњих 12 месеци, уз богату бруто маржу од 85%.

Након што се борила на каменитим јавним тржиштима и наставила са СПАЦ-ом у октобру, који је накратко проценио Чангов удео од 14% на 250 милиона долара, она гледа на могућности изван шминке. Следеће: Представљање производа фризерима, брендовима одеће, па чак и пластичним хирурзима и стоматолозима.

CХанг је рођен на Тајвану 1961. године, усред вишедеценијског периода ванредног стања, а њени родитељи су служили војску пре него што су постали владине бирократе. „Била је то сасвим нормална породица“, рекла је. Њени родитељи су очекивали да ће постати учитељица, али је уместо тога студирала пословну администрацију на Националном тајванском универзитету и запослила се у банци. Да би изгледала улогу, почела је да носи одела и да експериментише са шминком по први пут у животу, покушавајући да научи себе у доба пре ИоуТубе видео записа. Њена мама, која се није шминкала, није била од помоћи.

Још увек несигурна чиме жели да се бави, Чанг се 1986. упутила на УЦЛА на пословну школу, где је упознала свог мужа Јау Хуанга. Заједно су се вратили на Тајван, где је она преузела посао инвестиционог банкарства у Цитибанк-у, а он је постао професор информатике. Две године касније, придружила се компанији Тренд Мицро за антивирусни софтвер како би им помогла да се реструктурирају и припреме за ИПО. На крају је преузела не само финансије, већ и операције и маркетинг.

Године 1997. смањила је плату за 80% да би започела предузетнички подухват са својим мужем под називом ЦиберЛинк, ретка софтверска компанија у земљи познатој по производњи компјутерских чипова и другог хардвера. Направили су програм под називом ПоверДВД, који би завршио као подразумевани софтвер који се у великом делу света користи за гледање филмова преко ДВД-а на својим рачунарима. Пар је освојио посао од ПЦ гиганата као што су Делл, ХП, Леново и други, и на крају је њихов софтвер био унапред инсталиран на 90% рачунарских испорука широм света. Чанг је био извршни директор 18 година, одводећи компанију у јавност 2000. године и проширивши се на друге типове мултимедијалног софтвера, као што су методе за нарезивање ЦД-а и уређивање фотографија. Годишња продаја се попела на чак 150 милиона долара у 2010.

Међутим, како је продаја рачунара почела да успорава, Чанг је почела да размишља о томе како би њена компанија могла да се прошири на паметне телефоне. Постајала је све више вољела да прави селфије које је поделила са пријатељима и породицом, али није било сјајног начина да дотера слике. Године 2014. направила је бесплатну апликацију под називом ИоуЦам Перфецт, која је омогућила корисницима да „усаврше“ своје селфије избељивањем зуба, брисањем зејтина или уклањањем тамних кругова испод очију. У првој години је прикупио 17 милиона преузимања, упркос нултом маркетингу.

"Ако покушате више, купујете више."

Захтев је био валидан. „Моје уверење је да је потрага за лепотом основни захтев сваког људског бића“, рекао је Чанг. Издала је другу апликацију, под називом ИоуЦам Макеуп, која је такође била бесплатна и омогућавала корисницима да додају руж за усне, маскару, сјенило и другу виртуелну шминку на своје фотографије.

Међутим, новонастали бизнис се још увек борио да схвати како да уновчи свој растући успех. У 2015, Цханг је узела 80 запослених (углавном инжењера) и издвојила компанију из ЦиберЛинк-а, назвавши је Перфецт Цорп. Почела је да представља технологију козметичким брендовима, направивши 19 путовања у Њујорк, Париз, Токио и Шангај у једној години, инсистирајући на томе да би могла да подстакне продају тако што ће купцима дати више самопоуздања да притисну дугме за куповину.

„Ако покушате више, купујете више“, рекао је Чанг. „Решава болну тачку сваког љубитеља лепоте.

Mост жене су превише свесни болних тачака на које говори. Ја, на пример, већ месецима отежавам куповину нове подлоге. Иако сам одабрао производ након неког истраживања на мрежи, знао сам да ћу ипак морати да одем у продавницу и потражим помоћ од продавца да пронађем праву нијансу. Па сам то одложио. Затим, док сам извештавао о овој причи, почео сам да се играм са Цлиникуе-овим виртуелним алатом за испробавање. Тражио је приступ мојој камери и питао да ли моја кожа има топле или хладне нијансе. Нисам имао појма, па је понудио наговештај: Ваша кожа је топла ако вене на вашем зглобу изгледају зеленије, а изгледате боље у златном накиту. Сјајно је ако су вам вене више љубичасте и волите сребрни накит. Топло је.

Неколико секунди касније, испљунула је препоруку за моју савршену нијансу (кост) и два пратећа кармина (руменило и црвено вруће). Прегледао сам своје слике пре и после на свом екрану и без много размишљања додао оба производа у корпу. Обећање бесплатних узорака уз моју куповину, плус бесплатна достава, закључило је посао.

Доста купаца је поколебано. Цлиникуе каже да људи који користе њен виртуелни алат за испробавање троше четири или пет пута дуже на његовој веб страници и 2.5 пута је већа вероватноћа да ће обавити куповину. Вредности поруџбина су порасле за 30%.

Алат је „веома реалистичан“ и купци се заправо забављају користећи га, рекао је Џереми Харис, шеф технологије за Цлиникуе, у студији случаја компаније објављеној на њеној веб страници.

Тај тип поврата је подстакао стотине брендова да додају виртуелне опције испробавања у своје продавнице и веб локације последњих година. Нарс је открио да купци који користе алат испробавају у просеку 27 ружева, што помаже да се стопе конверзије учетвороструче. Након што је Бенефит Цосметицс почео да дозвољава купцима да се поигравају са изгледом својих обрва – подижући лук више, подешавајући дебљину или посветливши боју – број који су купили производ за обрве скочио је 113%. Аведа је приметила да се, након што су људи испробали различите боје косе виртуелно, промет на претраживачу локације повећао пет пута.

Технологија такође улази у продавнице. Естее Лаудер је инсталирала 8,000 паметних огледала широм света, где купци могу да виде одраз сопственог лица и додирују да лако испробају различите производе. Раније су купци били ограничени на испробавање неколико нијанси на руци уз помоћ службеника продаје.

Напор за стварање персонализованијег онлајн искуства за купце убрзао се током пандемије када су продавнице биле затворене, али је све више постао нешто што купци очекују. Козметички брендови потрошили су 2.7 милијарди долара на технологију вештачке интелигенције 2021. године, а очекује се да ће та цифра порасти на 13 милијарди долара 2030. године, према ИнсигхтАце Аналитиц, фирми за истраживање тржишта.

„Ово је као улози за стол“, рекао је Чанг.

Pпредност ерфецт Цорп лежи у његовој технологији за праћење лица, која ствара тродимензионалну мрежу идентификацијом 200 атрибута лица у реалном времену. То значи да корисник може да окрене главу и да шминка остане на месту. Његова технологија може да идентификује преко 90,000 нијанси коже, што је чини најинклузивнијом у индустрији. Има преко 500,000 производа у својој бази података и може приказати различите текстуре, попут сјајних или мат.

„То није нешто што неко може да реплицира преко ноћи“, рекао је Чанг на конференцији прошле године.

Компанија се заиста суочава са малом конкуренцијом. Његовог најближег ривала, МодиФаце, Л'Ореал је купио 2018. Улта Беаути је такође развио сопствени алат за испробавање, назван ГламЛаб, али се чини рудиментарнијим.

Брига о приватности вреба, пошто компанија рукује осетљивим информацијама о лицу особе. Технологија компаније Перфецт Цорп. била је предмет бројних тужби у којима се наводи да њени клијенти прикупљају биометријске податке од корисника без њиховог одговарајућег пристанка. Портпарол Перфецт Цорп. рекао је да компанија не може да коментарише текуће парнице као питање политике компаније, али да је посвећена заштити личних података и да никада није продала податке трећој страни.

Назире се и економски удари. Многе компаније смањују трошкове уочи потенцијалне рецесије, што би могло значити да Перфецт Цорп. има проблема да убеди нове и постојеће клијенте да одобре нову потрошњу на њену технологију. Акције су се тешко продавале, рекао је Џефрис, аналитичар Пајпер Сандлер, а инвеститори су забринути да ће се раст компаније успорити како се економски услови погоршавају, потрошња у е-трговини нормализује и потрошачи повлаче потрошњу. То је оптерећивало акције, а деонице Перфецт Цорп. изгубиле су трећину своје вредности од јавног дебија компаније.

Ипак, компанија предвиђа да ће продаја достићи 100 милиона долара до 2024. У тој пројекцији је укључена претпоставка да ће постојећи купци додати још производа сестринских брендова. Такође покушава да ухвати посао од мањих, независних брендова лепоте.

Такође види прилику за раст у новим вертикалама. Истражује експанзију на пластичну хирургију и стоматологију, на пример, где може помоћи пацијентима да виде како би изгледали након разних процедура попут операције носа, подизања обрва или филера за усне. Ово не само да помаже у продајној представи, већ може помоћи у повећању задовољства купаца постављањем очекивања унапред, према маркетиншким материјалима.

Чанг пита да ли сам видео недавну најаву о његовом лансирању у накит, који корисницима омогућава да испробају прстење, наруквице, сатове и огрлице. Једно је видети производ на моделу, рекла је, а друго је видети на себи.

Према њеним речима, оснаживање купаца да прегледају куповину пре него што повуку окидач покреће продају, и као такво, постаће редован део онлајн трговине. Није потребно нагађање, посета продавници или консултација са продавцем. „То демократизује процес одлучивања“, рекао је Чанг. „Нека покушају и нека сами доносе одлуке.

ВИШЕ ОД ФОРБАПрограмер виртуелне апликације за лепоту коју подржава Голдман Сацхс излази у јавност у уговору о СПАЦ-у од милијарду долараBy Зинниа Лее