Зара у Великој Британији почела је да наплаћује накнаду од 1.95 фунти (2.39 долара) за враћање робе купљене на мрежи. Продавац брзе моде наводно је увео наплату из еколошких разлога.
Зара одбија накнаду за повраћај од повраћаја. Купци који купују артикле на мрежи и даље их могу бесплатно вратити у продавницама. Повратак поштом у САД је и даље бесплатан за 30 дана након куповине.
Фотографија Ксурко Лобато/Цовер/Гетти Имагес
Цовер / Гетти Имагес
Очекивања потрошача у вези са бесплатним повраћајем ових дана могу бити донекле смањена због њихових симпатија према животној средини. Недавна студирати из Цицлеон-а су открили да су скоро две трећине (64 процента) америчких потрошача спремни да плате додатно када враћају пакет да би субвенционисали опције еколошкијих оператера.
u једној онлајн дискусија прошле недеље, неки од стручњака за РетаилВире БраинТруст је рекао да ће накнаде за враћање вероватно постати све чешће међу малопродавцима, иако се рационализације могу разликовати.
„Сумњам да ће сви следити Зарин пут - али више продаваца хоће“, написао је Неил Саундерс, генерални директор компаније ГлобалДата. „Позиционирање одлуке као еколошке је паметно, али у стварности је то првенствено комерцијална одлука умотана у зелену боју.
„Наплата за онлајн повраћај сада се више односи на смањење трошкова последње миље како цене гаса расту (у поређењу са „разлозима животне средине“)“, написао је Лиса Голлер, стратег маркетинга садржаја. „И више продаваца ће уследити.“
Члан БраинТруст-а Јефф Свард, оснивачки партнер у Мерцхандисинг Метрицс-у, видео је бесплатне поврате као некада вредан концепт који је прошао својим током.
„Апсолутно наплаћујем поврат“, написао је господин Свард. „Бесплатни поврат је звучао сјајно када је мисија била да се купцима омогући удобна куповина на мрежи. У реду, удобне су - заиста, заиста удобне за куповину на мрежи. Сада се фокус мора вратити на профитабилност и одрживост. Да, неколико купаца може отићи. Али неколико других купаца ће можда чешће посећивати продавнице, што би био веома позитиван исход.”
A преглед од америчких онлајн купаца са еМаркетер-а који су узети прошлог новембра пронашли су само девет процената робе која се враћа у продавници када су их питали о њиховом последњем повратку. Најпопуларнија повратна рута била је пошта, коју је цитирало 37 процената; следи алтернативна локација за одлазак (нпр. апотека, ормарић), 20 процената; и враћен другом продавцу (нпр. Амазон
Приноси на мрежи расту и виде се као убица марже за онлајн продају. Недавни Питнеи Бовес
Зара, међутим, ризикује да разочара купце који стекну поверење у куповину на мрежи када виде бесплатну испоруку и повраћај. Повратак компаније Повер Ревиевс за 2021 студирати открили да потрошачи наводе бесплатну доставу (96 процената) и бесплатан повраћај (76 процената) као важне факторе приликом куповине на мрежи.
Неки на РетаилВире'с БраинТруст у ствари верује да су такве накнаде сигуран начин да се смањи лојалност бренду.
„Сваки трговац на мрежи који наплаћује поврат, без обзира на разлог, спроводи стратегију уништавања потражње под кринком ограничавања трошкова“, написао је Мохамед Амер, независни саветник за покретање. „Бољи приступ је улагање у боље описе производа, квалитетније слике и верност боја, рецензије купаца и тачне табеле димензија.“
„Потрошачи добијају све ове додатне накнаде и нису задовољни“, написали су Георганне Бендер, директор у Кизер & Бендер. „Савршено је у реду наплатити испоруку, али додатна накнада за услугу, без обзира колико је номинална, представља кључну тачку. Ако морате да наплатите додатну накнаду, урачунајте је у цену онога што купујем и завршите са тим."
Али за друге, стратегија је изгледала добро - барем за сада.
„Зарине накнаде за поврат су скромне и не би требало да буду проблем за већину купаца“, написао је Керол Спикерман, председник Спиецкерман Ретаил-а. „И поред тога, Зара ће морати пажљиво да корача док ривали убер-брзе моде, као што је Схеин, и стручњаци за циркуларну економију као што је ТхредУП, хватају Зару за петама.
An анализа од стране парцелЛаб-а почетком 2021. године од 100 најбољих америчких сајтова за е-трговину НРФ-а пронашло је нешто више од већине продаваца који нуде поврат бесплатно или уз политику „нема потребе за враћањем“. Од 43 одсто продаваца који наплаћују повраћај, 59 одсто је наплатило више од 10 долара.
Међу онима који наплаћују поврате поштом у САД, Уникло наплаћује 7 долара, Урбан Оутфиттерс 5 долара; Ј. Црев, 7.50 долара; Ландс' Енд, 6.95 долара; и ЛЛ Беан, 6.50 долара. Купци Белка и Ваифаир-а су одговорни за трошкове повратне испоруке.
Портпарол Заре је рекао ББЦ, „Купци могу бесплатно да врате куповину на мрежи у било којој Зара продавници у УК, што већина купаца ради.“
Члан БраинТруст-а Давид Масцитто, менаџер маркетинга производа у Тецсис-у, видео је овај елемент као кључан за примену накнада за поврат без отуђења купаца.
„Ако продавац има алтернативну опцију за прихватање повраћаја као што је БОРИС (купите на мрежи, вратите у продавници) која је бесплатна, видим да је накнада за враћање поврата продавцу све уобичајенија“, написао је господин Масцито. „То би одвратило купце од претеране куповине (знајући да ће се ионако вратити) и смањило ерозију марже тако што би повратници постали део рачуна. Такође добро користи мрежу продавница."
Извор: хттпс://ввв.форбес.цом/ситес/ретаилвире/2022/05/24/зарас-мове-суггестс-фрее-ретурнс-маи-бецоме-раре/