5 растућих малопродајних технолошких трендова који ће доминирати у Азији и шире у 2023

Свет окреће страницу и преписује малопродају. После неколико бурних година, индустрија се креће од режима опоравка ка реформисању уз узбудљиве промене и дигиталне иновације. Упркос разговорима о оживљавању главне улице, промена понашања потрошача је прешла са офлајн на онлајн, и постала је више агностична за канале. Продавци сада користе вештачку интелигенцију (АИ) и друге најсавременије технологије како би поједноставили пословање и побољшали ефикасност. Како напредујемо у години, ово су врхунски трендови којих треба бити свестан да бисте остали испред конкуренције.

1. Генеративна АИ за повећање пословања

Технологија заснована на вештачкој интелигенцији већ неко време прави таласе. Од вештачких утицајних до дубоких лажњака, ОпенАИ ЦхатГПТ платформа скреће пажњу на потенцијал генеративне вештачке интелигенције. Овај облик дубоког машинског учења комбинује обраду природног језика за састављање „оригиналног“ садржаја који је извучен из великих скупова података и интеракције корисника. Користећи се у разним областима, генеративна вештачка интелигенција се користи од стране продаваца за бројне апликације, од писања текста и производње садржаја до приказивања производа, па чак и персонализованих препорука. Технологија је помогла да се аутоматизују многи ручни процеси, довршавајући задатке тамо где је таленат потребан и недостаје – иако је дискутабилно.

Један од најпрактичнијих случајева употребе је генерисање садржаја и превод. Како се трговци шире на нова тржишта у порасту прекограничне е-трговине, брендови морају да локализују сваки аспект свог пословања, посебно излог и садржај. Потрошачи жуде за персонализованим искуством, где три четвртине купаца би радије куповало на веб локацијама на свом матерњем језику, а 60% би ретко или никада куповало на веб локацијама само на енглеском. Садржај, посебно у облику видеа, је такође још један важан медиј јер алгоритми на платформама друштвених медија и преференције потрошача дају приоритет видео садржају.

Еуген вон Рубинберг, суоснивач компаније за превођење АИ Видби, истиче: „Недавни напредак у превођењу језика заснованом на вештачкој интелигенцији омогућава брендовима да ефикасно комуницирају са већом публиком без потребе за издвајањем додатних ресурса. Ово је посебно важно у регионима попут Азије, где је језичка разноликост велика, а знање енглеског језика ниско”. Решења компаније су способна да преведу видео записе на безброј различитих језика, чак и узимајући у обзир лингвистичке детаље као што су акценти да би се произвели веома тачни резултати, и успешно се удружила са Универзитетом Харвард да преведе и синхронизује видео снимке медицинске обуке.

Генеративна АИ технологија ће постати реметилачки, али суштински алат за предузећа у малопродаји. Не само да ће помоћи у аутоматизацији задатака и ефикасном поједностављивању процеса, већ може и да дизајнира боље дигитално искуство за клијенте, чиме се побољшава корисничко искуство и повећава број конверзија.

2. Онлине оглашавање ће постати ефикасније

Све већи трошкови огласа и конкурентски неред навели су многе трговце да напусте друштвене медије и друге дигиталне канале. Ефикасност огласа се мери различитим факторима, укључујући цену по клику за идентификацију намере и интересовања. Међутим, трошкови кликова су надувани због конкуренције огласног простора, што је повезано са другим изазовима у индустрији. Због тога су трошкови стицања купаца значајно порасли последњих година, како је истраживање открило брендове изгубити у просеку 29 долара по прибављеном новом купцу. Једна од највећих претњи дигиталном оглашавању је лажна активност и метрика ангажовања ради финансијске добити, од чега 17 милиона долара изгубљено је због преваре у рекламама свакодневно у Азији.

Иако је то тешко открити ручним методама, вештачка интелигенција и блоцкцхаин се користе да би се спречиле такве лажне активности. АИ се може користити за анализу образаца и уочавање аномалија, као што су сумњиви или лажни кликови који потичу од робота, у реалном времену – што компаније воле ВераВиевс сада користи за идентификацију изманипулисаних приказа или прегледа видео оглашавања. Технологија компаније блоцкцхаин прооф-оф-виев омогућава оглашивачима и брендовима да верификују публику својих огласа и избегну плаћање за прегледе ботова – као што је случај да су недавно применили своју технологију за онлајн новине Тхе Тимес оф Исраел, штитећи видео инвентар издавача против превара у оглашавању на мрежи.

Како интернет економија наставља да постаје уносна мета ботова, брендови у Азији појачавају своје напоре усвајајући такву технологију како би заштитили своје трошкове и користећи поуздану аналитику за доношење стратешких одлука. Нова решења за технологију огласа ће несумњиво променити начин на који трговци бирају своје платформе за објављивање и начин на који приказују своје огласе 2023. године.

3. Најсавременији начини плаћања

Континуирани раст е-трговине праћен је све већим бројем опција плаћања које се нуде на тржишту. Прелазећи са тренда „Купи сада, плати касније“, плаћања криптовалутама ће и даље бити широко прихваћена од стране трговаца како на мрежи тако и ван мреже. „Ново богатство у криптовалутама повећало је богатство младих, технолошки упућених људи, са брендовима који желе да привуку ову нову групу богатих потрошача – и то није изненађење, пошто је 52% инвеститора у Азији уложило у криптовалуте“, каже др Правеен Буддига, суоснивач Терапаи-а, пролаза за обраду плаћања који омогућава плаћања и фиат и криптовалутама.

Прелазећи од куповине у метаверзуму, криптовалута ће се такође широко користити у физичким малопродајним окружењима. Данас, више од 18,000 компанија прихвата криптовалуте као плаћање за своје производе или услуге. Буддига додаје: „Док традиционални провајдери као што је ПаиПалПИПЛ
или банке обично наплаћују значајне марже за трансакције у различитим регионима, блоцкцхаин нуди веома јефтин и брз начин за пренос вредности са било ког места у свету. Поред тога, трговци сада могу да понуде крипто плаћања лакше него икада раније.”

Две трећине Југоисточне Азије су заинтересовани за плаћање роба и услуга криптовалутама, тако да ће трговци на мало морати да оптимизују искуство плаћања за нову генерацију купаца. Док су трговци на мало у Сингапуру на челу овог иновативног пејзажа плаћања, Хонг Конг је такође надолазеће тржиште јер има за циљ да постане следећи водећи капитал дигиталних средстава у Азији. Ово је тренд који ће вероватно добити на значају усред тренутне рецесије и бесне стопе инфлације широм света, како Буддига даље наглашава: „У свету у коме су не само прекогранична већ и плаћања преко континената део свакодневног живота многих људи, плаћања криптовалутама ће само расти на важности.”

4. СМС маркетинг се вратио

После читаве гужве са АИ цхатботовима, студије су откриле да су потрошачи сада тражећи више личних интеракција са брендовима, људски додир иза дигиталног екрана. Иако би то могло звучати као деја-ву, СМС маркетинг ће ове године имати величанствен повратак. Продавци користе ову старинску технологију како би емитовали широким масама, саопштавајући посебне понуде и промоције и заузврат привлаче лојалне пратиоце и повећавају промет.

СМС маркетинг ипак има смисла – то је бучна и претрпана платформа и када се потрошачи крију иза лажних е-порука, испоставило се да су добродошле текстуалне поруке на својим телефонима. Бројеви телефона данас многи трговци сматрају највреднијом дигиталном тачком података, јер их људи ретко мењају, а захваљујући смањеном СМС саобраћају, рекламе могу лакше да вире. „Често видимо значајан пораст прихода и конверзија када покрећемо СМС уз ППЦ (плати по клику) кампање. Е-пошта је одличан додатак, нема сумње, али са 10% отворених стопа у поређењу са стопом отворености СМС-а од преко 90%, лако је заљубити се у овај канал“, каже Иван Јанку, стручњак за онлајн оглашавање и извршни директор Дигитал Роцкет.

Потрошачи у Азији су генерално задовољан комуникацијом бренда путем мобилног телефона, што га чини ефикасним каналом ангажовања за формирање директног односа са својим потрошачима. СМС маркетинг је постављен да постане саставни део омниканалне маркетиншке стратегије трговаца и овај потцењени медиј ће постати следеће моћно средство за ангажовање купаца.

5. Раст кроз Б2Б е-трговину

Продавци на мало проширују своје приходе путем канала е-трговине између предузећа (Б2Б) – тренд који је избио из Цовид-19 пута док брендови дигитализују своје Б2Б операције како би одржали пословање. И како се свет почиње суочавати са рецесијом која би могла да омета потрошњу потрошача, трговци на мало уместо тога ускачу у Б2Б вагон. „Решење за многе трговце на мало могло би бити стварање или даље промовисање постојећих Б2Б е-трговина“, саветује Кристијан Шредер, оснивач инвестиционе фирме 10к Валуе Партнерс у раној фази.

Током мировања сајмова и посета добављачима, 90% Б2Б предузећа прешли су са традиционалних и ручних задатака на дигитализацију процеса набавке и набавке. Прелазак на интернет побољшао је одлуке купаца о куповини уз већу видљивост производа и транспарентност у ценама и доступности добављача. Даља истраживања откривају да се две трећине тренутног Б2Б пејзажа састоји од купци између 18 и 40 година, што значи да су миленијалци и генерација З постали доминантни играчи на одборима за куповину Б2Б. „Ови купци су одрасли у дигиталном свету, очекују најсавременије корисничко искуство и можда ће им требати добро осмишљене и циљане дигиталне маркетиншке кампање пре него што донесу одлуку о куповини“, додаје Шредер.

Овај тренд посебно брине за МСП гомилу и наставиће да се развија у азијским економијама у развоју у којима технологија сазрева и пенетрација интернета расте. Очекује се да ће азијски МСП играчи покретати Б2Б сцену, како се предвиђа достићи 13 трилиона долара, чинећи 80% малопродајне потрошње Азије. Азија ће остатку света представити узбудљивије прилике за Б2Б е-трговину док регион поново покреће свој производни и извозни сектор.