Продавница Амазон стила где се технологија сусреће са модом

Нова обична продавница, АмазонАМЗН
Стил, отворен у Колумбусу, Охајо, у малопродајној меки Еастон Товн Центер. Искуство укључује технологију (без изненађења), фокусирајући се на одабране модне предмете за мушкарце и жене. Продавница је изложбени простор модних производа у којем купци скенирају бар кодове да траже артикле за куповину или испробавање. За разлику од данашњих специјализованих продавница, где су сви производи доступни на поду, Амазон Стиле има по једну од сваке ставке на поду. Купци траже величину и боју преко свог паметног телефона да би их испробали у соби за мерење или да би их преузели у продавници.

По уласку у продавницу, обучени сарадници објашњавају купцима како да користе своје паметне телефоне за одабир производа. Док купци пролазе кроз радњу, могу да додају артикле у своје „смернице“, док сарадници бирају и припремају гардеробу сваког купца иза сцене. Купци такође могу да купују „изглед“, што значи да када скенирају одређени изглед са екрана или лутке, сви артикли се појављују на њиховом мобилном уређају. Корисници могу да изаберу које артикле желе да буду послати у просторију за мерење или спремни за преузимање на одређеном месту у продавници.

Персонализовано искуство

Могао сам да купим продавницу четири дана након отварања и био сам импресиониран технологијом и ефикасношћу концепта. Рано сам сумњао, али чим сам ушао у продавницу, сарадник ми је показао како да користим апликацију (технологија је уграђена у Амазон апликацију) и купујем у продавници. Искуство да можете да купујете и не морате да вучете око гомиле одеће и обуће да бисте је испробали било је невероватно. То је учинило путовање у куповину без стреса, лако и згодно. Након што сам одабрао 15 артикала за испробавање, припремљена је просторија за мерење за мене и када је била спремна, добио сам упозорење на телефон.

Продавница има 36 наменских просторија за мерење које су опскрбљене артиклима које купци бирају приликом прегледа продавнице. Заједно са траженим стиловима за испробавање, неки препоручени артикли се такође постављају у просторије за мерење, одабрани од стране алгоритма дизајнираног да предвиди преференције купца на основу уноса Амазон-ове апликације. Када су спремна, врата гардеробе се откључавају и купац добија поруку о спремности у којој се наводи број собе. Када сам стигао у своју собу за мерење, пријавио сам се на екрану осетљивом на додир на зиду. Сви предмети постављени у просторији били су видљиви на екрану у два реда — они које сам изабрао да испробам и додатне ставке које су ми препоручене.

Пријатно изненађен

Купци могу мислити да су сигурни у оно што желе, али у многим случајевима, производе које никада не бисмо одабрали за себе нам показују стилисти или сарадници у продаји. У случају Амазон Стиле-а, могао сам да погледам препоруке на екрану и да изаберем још ставки које ће ми бити послате док сам био у соби за мерење. Свака соба има орман који се отвара са обе стране. Иза кулиса, стилови се бирају и стављају у ормар. Купац може отворити ормар и пронаћи више производа за испробавање. Сигурносне функције осигуравају да су врата ормара закључана на страни купца док се ствари стављају у ормар. Када се задњи део ормара затвори, купац може приступити новим производима који су изабрани.

Занимљива статистика показује да су препоруке функционисале

Десетак препорука ми је изнето док сам био у соби за мерење. Док сам оцењивао ставке које сам испробао, препоруке би се освежиле. До краја моје посете, испробао сам 24 предмета у поређењу са 15 које сам првобитно одабрао. Када сам изашао из собе за мерење, купио сам осам артикала, од којих су три из групе коју је препоручио Амазонов алгоритам.

Једноставна интеграција

Мој процес плаћања је био беспрекоран јер је интерфејс за скенирање производа интегрисан са Амазон апликацијом. За куповину је коришћена сачувана кредитна картица. Куповина у Амазон Стиле-у је ослободила стреса од куповине и обезбедила ми сопственог невидљивог стилисту. Вештачка интелигенција иза кулиса понудила је сјајне препоруке и беспрекорно, ефикасно искуство куповине, употпуњено љубазним и услужним особљем, са добро обученим и лако доступним сарадницима.

За купце који траже људску везу и персонализовану интеракцију са стилистом, ово можда није право искуство за њих. Али то би требало да буде одлично искуство за купце који желе широк спектар цена у многим модним сегментима и којима није потребан продавац за одабир стила. Купцима који нису вешти у коришћењу технологије то може бити изазовније. На пример, тражење препорука са екрана требало би да буде интуитивно за млађе купце, али можда мање за старије демографске категорије, који би могли да изаберу да користе истакнуто дугме за помоћ доступно на екранима осетљивим на додир у просторији за сређивање.

Путовање купаца

Предности куповине у Амазон Стиле продавници из перспективе купца су погодност и лакоћа испробавања артикала у најсавременијим собама за сређивање које купцима стално доносе више стилова за разматрање. Производи који се бирају за испробавање се не носе у радњи док седе на поду, већ су практично нови производи који се бирају из складишта.

Технологија је интуитивна и лака за употребу за већину купаца генерације Кс и миленијума, њеног основног циљног тржишта. Читаво путовање је интегрисано кроз Амазон апликацију, а бројне функције раде беспрекорно. Изгледало је да је одабрани асортиман производа задовољио циљно тржиште и пружио широк спектар стилова и цена. Неколико артикала који нису на лагеру могу се лако послати до куће купца.

Из перспективе продавца

Амазон добија много предности отварањем ових продавница модног стила. Први је стална количина података коју компанија може да прикупи о купцима, производима и понашању купаца у продавници, као што је колико дуго купују, шта купују и, што је можда још важније, шта испробају, али не купују. Задњи део куће ради као високо ефикасан центар за испуњавање складишта. амазонка користи исте технологије које има у својим центрима за испуњење како би омогућио ефикасан процес одабира стилова из области залиха, што укључује нови сложени систем управљања залихама.

За разлику од специјализоване модне продавнице која све своје производе држи на поду, због чега је понекад тешко пронаћи стилове и величине, тачност залиха је висока у Амазон продавници. Сваки стил је узет у обзир у складишту и лако га пронађу купци.

Могући изазови за продавницу засновану на технологији

Мање технолошки упућени купци могу имати потешкоћа у навигацији у продавници и коришћењу технологије током целог путовања. Ипак, ти купци увек могу да се обрате на коришћење дугмета за помоћ на екрану осетљивом на додир или једноставно да затраже помоћ од сарадника. Друга област која може представљати изазов је када ствари повремено крену по злу — на пример, ако се погрешна величина или боја пошаље у собу за мерење. Али све ово може бити део растуће муке нове концепт продавнице.