Извршни директор Бинанце Аустралиа каже да је императив да корисничка подршка буде спремна за велики прилив упита купаца у сваком тренутку.
Турбуленција крипто тржишта може бити изузетно стресно време за особље за корисничку подршку на крипто берзама, са компанијама које значајно повећавају број запослених само да би задовољиле потражњу током скокова.
У разговору за Цоинтелеграпх, Алекс Харпер, суоснивач и извршни директор аустралијске крипто берзе СвифтКс, рекао је да „без обзира која је ваша улога […] нико није био изнад корисничке подршке у Свифту“.
Рекао је да су он, заједно са особљем из људских ресурса и главним финансијским службеником, морали да раде до касно у ноћ повремено како би помогли својим тимовима за корисничку подршку када тржишта полуде, објашњавајући:
„Елон Муск цитира постове о Догецоин-у, добијате регистрацију седам пута дневно.
Харпер је објаснио да СвифтКс тежи двоминутном времену одговора, „с обзиром да купци морају да добију одговоре на питања и разумеју ствари“.
Такође је приметио да њихов тим особља сада чини преко трећине њиховог броја, нудећи могућност пружања подршке 24/7.
Леигх Траверс, извршни директор Бинанце Аустралиа, рекао је за Цоинтелеграпх да се тим за корисничку подршку Бинанце „проширио“ како би одржао корак са потражњом купаца, а с обзиром на то колико је нова криптовалута чак и за оне који раде у корисничкој подршци, улагање у њихову обуку и развој је приоритет.
Траверс је предложио да одељења за корисничку подршку имају приоритет у компанији, описујући их као „прозор у читаву Бинанце платформу“, препознајући њихов рад као виталан за успех компаније:
„Вође тимова и менаџери земаља учествују у програму обуке усмереном на кориснике како би разумели улогу корисничке подршке и заштитили кориснике и добили корисничка искуства из прве руке.“
Траверс је објаснио да се због непредвидивих догађаја на тржишту криптовалута као што су Терра Луна Цлассиц (ЛУНЦ) и ТерраУСД Цлассиц (УСТ) „одмотава“ изазивајући драматичан „нагло“ потражњу за корисничком подршком; императив је да тим за корисничку подршку буде спреман за велики прилив упита купаца у сваком тренутку.
Траверс је рекао да је такође скочио иза подршке за Бинанце ћаскање и директно „одговарао на упите корисника“, како би боље разумео како функционише иза кулиса, додајући да је ово био витални део осигуравања да корисничка подршка може да одговара потражњи.
Повезано читање: Ментално здравље и криптовалуте: Како волатилност утиче на благостање?
Траверс је објаснио да када се тржишта стабилизују, особље за корисничку подршку користи период застоја да искористи „тише време“ креирајући „блогове са објашњењима и често постављана питања како би корисницима пружили боље лако доступне информације“.
Он је додао да процес онбоардинга може бити најзахтевнији за раднике корисничке подршке „без обзира на тржишне услове, укључујући да ли је то тржиште бикова или медведа“, њихови клијенти увек „желе да буду укључени брзо и ефикасно“.
Извор: хттпс://цоинтелеграпх.цом/невс/цустомер-суппорт-стафф-свампед-дуринг-маркет-свингс-екцханге-екецс