Сузан Џеферс из Кс/И малопродаје помаже брендовима да иновирају на техничком фронту

Сузан Џеферс, оснивач и извршни директор Кс/И Ретаил-а, основала је компанију када је схватила да се трговци на мало, а посебно луксузни трговци, боре да управљају променом после пандемије назад у продавнице, као и да се суочавају са недостатком иновација на страна е-трговине.

Кс/И Ретаил је омниканална платформа која помаже луксузним малопродајним брендовима да управљају свиме, од плаћања у продавници, до онлајн поруџбина и поврата, искуства купаца у продавници и мобилног клијента.

Кс/И Ретаил је недавно подигао нови круг финансирања и већ доноси огромну вредност – на пример, луксузни бренд ИСАИА је успео да смањи време враћања са три минута на мање од секунде и побољша брзину испуњавања онлајн поруџбина за 300 процената.

„Пореклом сам из Индије преселио у Силицијумску долину, као дете, сам“, рекао је извршни директор Јефферс Кс/И Ретаил. „Волим све што се продаје на мало. Такође ме је запослио други стартап. Покренуо сам стартап, а затим основао сопствену компанију.

„То је много консултација са компанијама са листе Фортуне 500“, додао је Џеферс. „Уложио сам много свог времена и новца у разумевање технологије малопродаје. Сви момци из великог гостопримства имају исти проблем. Они могу да бацају новац на проблем, али ако сам у продавници, имам посла са пет различитих система.

„С обзиром на економију облака, била им је потребна платформа као што је АВС, али то нису могли да приуште“, рекао је Џеферс. „Потребан ми је Ферари, али не могу да приуштим Ферари. Пандемија Цовид-19 нам је заправо омогућила да повежемо две стране, понуду и потражњу. Цовид-19 је активирао наш раст на мрежи.

Џеферс је рекао да се за већину брендова и предузећа купци нису одмах враћали у продавнице. Запослени имају приступ подацима и то подиже корисничко искуство. Али, приступ подацима о купцима је направљен за рад у продавници.

„Малопродаја данас није оно што је била“, рекао је Џеферс. „То је линеарна, а не равна линија. Желим да купим на мрежи и преузмем у продавници, купим на мрежи и заменим у другој продавници. Морате имати праву платформу од самог почетка."

Називајући себе „љубитељком моде и модним људима“, Џеферс је рекла: „Желим систем заснован на облаку, не желим да се нађем у ситуацији. Ово је отварање ока. Уопштено говорећи, веома им је тешко објаснити колико заостају.”

„Већина брендова има приход од 6 до 7 милијарди долара“, рекао је Џеферс. „Чак је и Гуцци компанија вредна 10 милијарди долара. Желе да се крећу брзо. Многи гледаоци који долазе да погледају ове брендове, изашли су пре него што су рођени. То је изазов који многи од ових брендова имају.”

Сада, Кс/И Ретаил има 30 купаца, укључујући „веома познати италијански луксузни бренд и, између осталог. „Сада се бавимо клијентелом, говоримо о женама“, рекао је Џеферс. „ИСАИА је бренд мушке одеће, у истој лиги као и Цуцциннелли, одела од 4,000 долара. У суштини смо их довели на америчко тржиште.

„ИСАИА није могла пронаћи ништа што би се уклопило у луксузни простор. Нисмо знали много о купцу. Они управљају читавим својим БТБ системом. Имају око 25 продавница и Кс/И, што је много за рећи о компанији у настајању.”

Сада Кс/И Ретаил има 30 купаца, укључујући ИСАИА и друге познате луксузне брендове.

Јефферс је рекла да је изградила Кс/И Ретаил од темеља. „Не бих рекла да је Схопифи сличан модел“, додала је она. „Ако желите нешто да урадите, унесите још један додатак или унесите други прозор. Које су опције ако сам велики бренд? Сви остали граде на њима.

„Ушли смо и створили овај концепт“, додао је Џеферс. „У супротном, они [брендови] усмеравају своје бацк оффице системе својим фронт оффице системима. Направили смо ову врсту слоја између који се односи на бацк оффице и фронт оффице. Није тако секси, али то је оно што ови брендови траже. Тренутно седим у Индији.”

Џеферс је рекла да је много чувала децу, радила у бањама и предавала енглески као други језик, када се сама преселила у Силиконску долину. „Прошао сам кроз веома тежак период када сам имао неке личне проблеме“, рекао је Џеферс, који има 40 година. „Пореклом сам из Бомбаја. Нисам доживео велики културни шок. Остао сам без новца и нисам желео да напустим Силиконску долину.

„То може бити сјајна индустрија“, додао је Џеферс. „Желим да будем сигуран да могу бити тај узор. Ја нисам инжињер. Желим да урадим нешто за свет. Веома сам срећан што имам доброг партнера. Имао сам ВЦ. Ако као жене можемо да се фокусирамо на оно што желимо и подржавамо једни друге, можемо младим женама дати прилику. Могу да урадим оно што могу са својом компанијом. Шеф италијанске канцеларије је млада жена. Трудимо се да им пружимо прилику.”

Компанија је стара 3 1/2 године и Џеферс ради нешто што је непознато у индустрији, створила је платформу, Б2Б компанију. „То је платформа и зато смо у могућности да иновирамо“, рекла је она. „Желим да будем технолошки партнер тамо где су они. Волео бих да разговарамо о томе. Брендови нису навикли да троше на технологију. 70% њиховог пословања је од Неимана и Сакса“, рекао је Џеферс.

„Нето ефекат тога је да морате да докажете да њихови потрошачи постају много паметнији“, додао је Џеферс. „Нису навикли да деле податке са брендовима. Почињу да схватају да постају више игра са некретнинама него продавац. Људи иду директно на Инстаграм. Потрошачи иду право на брендове.

„Дошло је до померања на тржишту“, рекао је Џеферс. „Они ће узети страницу са [АмазонАМЗН
]. Ако имате однос са продајним сарадником у продавници, то је висцерално. Модел се може променити. Можда неће изаћи са торбом за куповину, али за робне производе игра је готова.”