4 савета за повећање кредибилитета

Ефикасна комуникација је вероватно једна од најважнијих вештина за ваш успех на послу — иу остатку вашег живота. Када можете да артикулишете своју тачку, изразите саосећање и бриљантно представите свој случај, градите кредибилитет, поверење, односе и унапређујете своју каријеру.

Али, нажалост, комуникација такође може бити изазовна – са премало времена, превише подела међу људима и толико сложених идеја за дељење. Али нова студија показује које врсте комуникације људи цене—а самим тим и како можете најбоље да радите са другима и искористите предности.

Комуникација има велики утицај

Комуникацијске вештине имају значајан утицај на ефикасност и кредибилитет. У ствари, када се сматра да лидери комуницирају ефикасније – са више топлине и оснаживања – чланови тима су ангажованији, ефикаснији и чак оптимистичнији, према студији Универзитет у Болоњи и Вилмар Шауфели са Универзитета у Утрехту.

И у другој студији од Универзитет у Минстеру, људи су оценили стил комуникације изнад професионалних акредитива у процени веродостојности и кредибилитета садржаја и стручњака.

Изазов

Комуникација је изазов за многе, међутим, и 59% радника знања забринуто је због смањене ефикасности комуникације, посебно зато што раде хибридно – према студији од Граммарли. Пословни лидери у студији процењују да њихови чланови тима губе у просеку 7.5 сати недељно због лоше комуникације, а 72% је изјавило да се њихов тим борио са ефикасношћу комуникације.

Поред тога, 90% људи је рекло да лоша комуникација има негативне утицаје као што су повећани трошкови (45%), пропуштени рокови (39%), пад репутације бренда (34%) или смањена продуктивност (28%). И студија од Пумбле показало је да 86% људи верује да су недостатак ефикасне комуникације и вештина сарадње главни узроци неуспеха на радном месту—и да када тимови ефикасно комуницирају, то може повећати продуктивност за чак 25%.

Цоммуницатинг Беттер

Али могуће је ефикасније комуницирати и уживати у више награда од комуникације—као што су већи кредибилитет и бољи односи.

# 1 - Будите селективни

Е-пошта може добити лош глас као губитник времена, али већина људи то више воли. У ствари, према студији од ЛивеЦареер, налази се на врху листе у смислу начина на који људи желе да комуницирају на послу. Ово су омиљени облици пословне комуникације:

• Имејлови, 49%
• Телефонски позиви, 23%
• Апликације за тренутне поруке, 21%

А у свету са превише састанака, е-пошта може бити добродошла алтернатива. У студији од ммхмм, 57% људи је рекло да је састанак могао да се избегне коришћењем е-поште, често или веома често.

Будите свесни шта људи уопште више воле и користите е-пошту са самопоуздањем — посебно када е-пошта може да замени састанак. Поред тога, користите правило пет са е-поштом. Ако ће за читање е-поште требати дуже од пет минута, ако садржи више од пет редова или захтева више од пет размена да бисте добили решење, можда је боље да подигнете телефон. С друге стране, ако вам је потребно да саопштите много детаља на које ће људи морати да се позову касније, е-пошта може бити савршен начин комуникације.

Али такође размотрите шта појединци преферирају. За неке је слање порука у пословне сврхе неприкладно кршење граница, али за друге је добро прихваћено. Или у неким случајевима можете пропустити некога са тимским ћаскањем, али га лако ухватите у имејлу. А продавцу који је увек у свом аутомобилу, телефонски позиви могу бити најбољи.

#2 – Иди уживо

Иако је велики део посла отишао на даљину, комуникација уживо још увек има огромну вредност. Према студији ЛивеЦареер, 83% испитаника се сложило да је већа вероватноћа да ће онлајн комуникација изазвати неспоразуме него лична комуникација. Занимљиво (или застрашујуће) ово је посебно тачно у здравству где 97% верује да онлајн комуникација изазива конфузију.

А 81% људи сматра да онлајн комуникација одузима више времена него лична комуникација. Може потрајати дуже да се повежете, али када то учините, вероватно ће вам бити лакше да решавате питања или делите информације лично.

Магија комуникације лицем у лице је наравно густина информација кроз које можете да прођете. Можете да делите нијансе информација и емоција повезаних са проблемом и брзо дођете до решења када можете да укључите невербалне информације које потичу из дискусија уживо. Чак и телефонски позиви омогућавају већу размену информација кроз тонове гласа, брзину говора или паузе у разговору.

А разговори уживо такође граде односе ефикасније. Када преврнете очима или слегнете раменима, некоме верујете своје емоције или своју несигурност. Када се нагнете напред, успоставите контакт очима, изразите саосећање или се заједно смејете, показујете своју пажњу и присуство са неким.

Дакле, појавите се у канцеларији, позовите некога на својој видео платформи или подигните телефон да бисте решили проблеме.

#3 – Инвестирајте време

Ако проводите време проверавајући е-пошту, у добром сте друштву. Већина људи (40%) провело је два до три сата дневно проверавајући е-пошту. Ово је пратило 33% људи који су провели само један или два сата.

Време које су људи провели проверавајући е-пошту делимично је било засновано на стажу. Они са само једну или две године радног искуства провели су најмање времена проверавајући е-пошту, а они са најдужим стажом провели су највише времена. Ово би могло бити засновано на саобраћају е-поште који су примили или позицијама на којима су били. Ако људи прошире своје везе и утицај на своје каријере, можда ће бити у више комуникација или петљи е-поште, што захтева њихово време и пажњу.

Очигледно је тешко очистити кутију за е-пошту. Упркос 69% људи који проводе један до три сата сортирајући и бришући е-пошту сваке недеље, само 38% је икада имало слатки укус „нулте поште“ без е-поште у реду.

Ефикасна комуникација захтева време, али је такође вредна труда. Лидери који су присутни и доступни имају тенденцију да буду они којима се више верује. А колеге које су одговорне и добре у праћењу су ти људи са којима више воле да раде. Навике које вас чине приступачнијим и прилагодљивијим смањују пристрасност близине и повећавају ваш кредибилитет.

Зато прегледајте мејлове и брзо одговорите на оне који су лаки или на којима вас људи чекају да би наставили свој посао. Затим дајте приоритет е-порукама које су важне, али које ће захтевати више вашег времена или концентрације. И груписајте их тако да можете да подесите временске блокове да одговорите када имате фокусиран период.

# 4 - Будите одговорни

Очекивања о времену одговора на е-пошту су ескалирала, а већина људи жели одговор на е-пошту у року од неколико сати:

• 1-2 сата, 19%
• 3-6 сата, 39%
• 7-12 сата, 32%
• 13-23 сата, 7%
• 24 сата и више, 3%

Поред тога, људи често одговарају на е-поруке ван радног времена — 84% њих каже да проверавају пословну пошту ван радног времена. На питање колико често проверава е-пошту, 49% је рекло да проверава е-пошту сваких неколико сати, 20% проверава сваки сат и 24% проверава једном дневно.

Најбоље је да проверавате е-пошту по стопи која одговара вашим захтевима посла и вашем стилу. Ако сте у улози која захтева хитније праћење, очигледно ћете желети да проверавате чешће. Али такође можете узети у обзир своје преференције за границе.

За неке људе, редовније провере заправо ублажавају стрес—обављање ствари и скидање са тањира и пружање задовољства. За друге људе, можда би било боље да поставите контејнере времена током дана када можете да пратите е-пошту одједном.

Такође можете успоставити границе са колегама. Будите транспарентни о томе како желите да примате комуникацију, колико често ћете проверавати и шта људи могу да очекују у погледу вашег праћења. Отвореност у погледу свог приступа послу може помоћи и вама и вашим сарадницима да будете ефикаснији — знајући шта можете очекивати једни од других.

Равнотежа

Ваш професионални кредибилитет је заснован на многим факторима, али праћење, праћење и одлична комуникација су на врху листе у погледу тога како ће вас људи ценити, научити да рачунају на вас и жељу да раде са вама.

Поставите себи здраве границе, али и размислите шта саиграчима треба од вас да бисте били успешни. Балансирање ваших потреба и потреба других доприноси вашем успеху, али и вашој срећи и испуњењу.