Зашто Марк Закерберг толико говори о Вхатсапп-у за посао

ВхатсАпп је већ широко популаран међу америчким потрошачима. Сада Мета Платформс више пажње посвећује изградњи своје базе малих предузећа.

Фацебоок матична компанија покренула је ВхатсАпп Бусинесс 2018. године са бесплатним, једноставним алатима који помажу малим предузећима да остану у контакту са купцима, нудећи им начин да директно комуницирају, траже производе и покажу интересовање за куповину. 

Ускоро ће компанија увести врхунску услугу за мала предузећа, а она се удвостручује на новији формат оглашавања који се зове „кликни за поруку“, који омогућава потрошачима да кликну на рекламу компаније на Фејсбуку или Инстаграму и директно започну разговор са тај посао на Месинџеру, Инстаграму или ВхатсАпп-у.

Ове иницијативе нуде Мета-у могућност да повећа приходе од оглашавања, остане релевантан за мала предузећа и оствари инкрементални приход од понуђених врхунских услуга, кажу аналитичари.

Задржавање више унутар Мета универзума

Мета (тада Фејсбук) купио је ВхатсАпп у октобру 2014. за око 22 милијарде долара. Од тада, посматрачи индустрије пажљиво прате знакове да компанија планира да више монетизује платформу. То време би сада могло доћи.

„Ако останем на некој од Мета некретнина и комуницирам користећи Мета, постављам питања и купујем — све у оквиру платформе — нема губитка сигнала, а Мета-у је лакше да каже бренду о поврату од оглашавања потрошити“, рекао је Марк Кели, генерални директор и виши аналитичар за истраживање капитала у Стифелу. „Губитак сигнала је заиста оно што је ове године утицало на компаније друштвених медија.

ВхатсАпп ће бити „следеће поглавље“ у историји компаније, рекао је недавно извршни директор Мета Марк Закерберг ЦНБЦ-ов Јим Црамер. Он је приметио да је „приручник за игру током времена“ компаније био да изгради услуге које ће служити широкој публици и да „скале монетизацију“ након постизања тог циља. „И то смо урадили са Фејсбуком и Инстаграмом. ВхатсАпп ће заиста бити следеће поглавље, где ће пословне поруке и трговина бити велика ствар“, рекао је он.

Ова порука од Мета долази у време транзиције за компанију и неизвесности међу инвеститорима. Компанија недавно пријавио промашај зараде и прихода и предвиђају други квартал заредом опадања продаје. Акције Мета Платформс-а су ове године изгубиле отприлике половину своје вредности. Марк Закерберг се клади на велике суме новца, тренутно на губитку, о будућности у којој ће метаверзум бити покретач раста компаније. Али са својом опкладом на метаверзум чак деценију пре него што се остварио, извршни директор Мета је нагласио да је краткорочно управо ВхатсАпп међу иницијативама на које се треба фокусирати за раст.

ВхатсАпп Бусинесс има две компоненте. Постоји апликација ВхатсАпп Бусинесс за мала предузећа. Ту је и ВхатсАпп Бусинесс платформа, АПИ, за већа предузећа као што су банке, авио-компаније или компаније за е-трговину. Првих 1,000 разговора на платформи сваког месеца је бесплатно. Након тога, предузећа се наплаћују по разговору, што укључује све поруке испоручене у 24-часовној сесији, на основу регионалних тарифа.

Уз бесплатну апликацију, мала предузећа могу директно да комуницирају са купцима. Они могу да подесе аутоматизоване поруке да одговоре клијентима, после радног времена, на пример, са информацијама о предузећу, као што је мени или локација њихове компаније. Предузећа могу да га користе за слање слика и описа производа купцима, као и других информација за које би могли бити заинтересовани. Тренутно не постоји могућност плаћања преко ВхатсАпп-а, али то је карактеристика коју Мета разматра, рекао је портпарол компаније.

Премиум функције за мала предузећа — које ће бити уведене у наредним месецима — укључиће могућност управљања ћаскањима на до 10 уређаја, као и нове прилагодљиве ВхатсАпп везе за ћаскање са кликом како би помогле предузећима да привуку клијенте преко свог присуства на мрежи, компанија је објавила на свом блогу. 

„Мислимо да је размена порука уопште будућност начина на који ће људи желети да комуницирају са предузећима и обрнуто. То је најбржи и најлакши начин да се ствари заврше“, рекао је портпарол.

Зашто је пословање у главној улици фокус за ВхатсАпп пусх

Аналитичари виде широк потенцијал. „Мессагинг је међународни форум који сви користе на сталној основи. Огроман је и расте“, рекао је Брајан Фицџералд, генерални директор и виши аналитичар за истраживање капитала у Веллс Фарго Сецуритиес.

Постоји значајан простор за раст у САД, где је ВхатсАпп још увек „у великој мери неискоришћен ресурс за мала предузећа“, рекао је Роб Рецлаф, извршни директор Тхе Цоннецтед Цоммерце Цоунцил, непрофитне организације која промовише приступ малих предузећа дигиталним технологијама. и алати.

То је нешто што Мета види да се мења током времена. „Дубоко верујемо да ће то понашање наставити да расте у целом свету“, рекла је Шерил Сандберг, главни оперативни директор компаније, на позиву о зарадама у другом кварталу 27. јула. Компанија процењује да 1 милијарда корисника шаље поруке пословања сваке недеље преко ВхатсАпп-а, Мессенгер-а и Инстаграм-а. 

Потреба за бесплатним и јефтиним дигиталним алатима за мала предузећа је наглашена извештајем Савета за повезану трговину за 2021. У извештају се наводи да би око 11 милиона малих предузећа затворило све или део свог пословања да није било дигиталних алата који су им омогућили да наставе да раде. 

Један од покретача за Мета у промоцији ВхатсАпп Бусинесс-а је приход од оглашавања. „Кликни за поруку је за нас већ посао вредан више милијарди долара и настављамо да видимо снажан двоцифрени раст у односу на претходну годину“, рекао је Сандберг у извештају о заради у другом кварталу. Кликни за поруку „један од наших најбрже растућих формата огласа за нас“, додала је она. Компанија не открива колико посла долази од ВхатсАпп-а у односу на Мессенгер или Инстаграм.

Компаније воле овај формат јер је то „јефтин начин за интеракцију [са потрошачима] који је мало личнији“, рекао је Стифел'с Келлеи. Штавише, то такође ублажава проблем изазван променом приватности Аппле-а направљен на свом иОС оперативном систему прошле године. 

Рецимо, на пример, купац прегледа Фацебоок оглас за малопродају патика и повезује се директно са предузећем преко ВхатсАпп-а. „У свету у коме покушавамо да урадимо све више и више са све мање података, овде нема цурења. Све је заштићено“, рекао је Фицџералд. „Нико [други] на свету не зна да сам купио ове патике и да постоји директна веза између предузећа и потрошача. 

Штавише, понудом врхунских услуга, Мета би могао да повећа приход, барем постепено, рекао је Кели.

Хосе Монтоја Гамбоа, власник Малхаје у Мексику, који користи бесплатну пословну апликацију неколико година, рекао је да планира да плати за премиум верзију када буде доступна јер му се свиђа могућност да је користи на више уређаја.

Али Џералдин Колосија, менаџер заједнице у Сомеоне Сомевхере, сертификованој Б корпорацији која сарађује са стотинама занатлија широм Мексика, није сигурна. Она користи бесплатну верзију апликације више од две године и размишљала би о томе да је плати, али ће одлука зависити од стварних карактеристика и цена, рекла је она.